有著濃濃“地球村生活圖譜”味道的2015年“亞馬遜美好生活秀”,上周四在廣州華麗麗上演。與此同時,亞馬遜中國公司宣布,正式發(fā)布“海外購·閃購”(z.cn/ftz)。通過這一創(chuàng)新服務(wù)模式,消費者不僅可以用極具市場競爭力的價格購買到高品質(zhì)的海外正品,更重要的是商品將從保稅區(qū)或自貿(mào)區(qū)直接發(fā)貨,因而可以享受與本地購物無差別的物流配送,平均3天就可送達(dá)買家手中。

　　另外,亞馬遜“海外購”還將在年內(nèi)全面優(yōu)化購買來自亞馬遜海外網(wǎng)站商品的客戶體驗,包括統(tǒng)一賬戶登錄、優(yōu)化購物車功能和本地化的支付、客服以及退貨政策等,同時選品來源也將從目前的亞馬遜美國拓展到亞馬遜歐洲和日本等多個海外站點。

　　亞馬遜中國總裁葛道遠(yuǎn)頗為自豪地宣稱,將從此全面開啟亞馬遜中國跨境戰(zhàn)略的2.0時代。而在許多海淘族及電商業(yè)內(nèi)人士看來,這一天也是中國海淘2.0時代大幕正式開啟的第一天。

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　　為什么要海淘?

　　我們?yōu)槭裁匆Ｌ?

　　海淘類導(dǎo)購網(wǎng)站“什么值得買”提供的數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)海淘市場從2010年起開始迅猛增長,5年來該站海淘規(guī)模增長了近40倍。購買渠道方面,涵蓋美亞、日亞等14個國際站點及亞馬遜旗下myhabit、SHOPBOP在內(nèi)的亞馬遜系,以總計71%的市場份額遙遙領(lǐng)先中國海淘市場。種種跡象表明,隨著一二線城市在電商發(fā)展中人口紅利的下降,海淘正成為電商行業(yè)的下一個風(fēng)口。

　　數(shù)據(jù)還顯示,追求高性價比、買到放心貨、探索新奇玩物是驅(qū)使國內(nèi)用戶海淘的主要因素。服飾、鞋靴、箱包、母嬰、化妝品及運(yùn)動戶外都是最受用戶關(guān)注和購買量最高的品類。

　　毫無疑問,中國經(jīng)濟(jì)騰飛,帶來消費者購買力上升,對更美好生活、更優(yōu)質(zhì)國際商品的需求與日俱增。然而,海淘初期的惡劣的用戶體驗,已經(jīng)完全顛覆了“顧客就是上帝”的傳統(tǒng)消費觀念,將原來是賞心樂事的Shopping變成了“兩眼一抹黑”的賭運(yùn)氣,這也是包括筆者等大多數(shù)用戶對彼時的海淘心存抵觸的主要原因。

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　　揮別“史前時代” 痛并快樂著的海淘1.0

　　概況來說,當(dāng)時的海淘主要有以下三種模式,基于各自存在購物流程及體驗上的重大缺陷,只能稱之為海淘的“史前時代”。

　　從2014年開始,隨著國家連串推出促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展政策,亞馬遜、天貓、蘇寧、唯品會等正規(guī)軍先后加入進(jìn)口跨境電商的大戰(zhàn)場,一些結(jié)合地方自貿(mào)區(qū)、稅收、電子支付等優(yōu)惠政策的進(jìn)口電商新模式應(yīng)運(yùn)而生,中國的海淘也進(jìn)入了回歸消費本質(zhì)的1.0時期。

　　海淘1.0其實不過發(fā)展了一年多的時間,卻取得了爆炸式的增長。根據(jù)中國商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù),我國跨境電商在2014年的交易額達(dá)到718億美元,同比增長44%,其中進(jìn)口貿(mào)易206億美元,同比增長60%,當(dāng)中又以一直是海淘族購物首選的亞馬遜表現(xiàn)最為突出。

　　來自亞馬遜的數(shù)據(jù)顯示,2014年11月以來,中國消費者購買亞馬遜海外站點商品以及亞馬遜中國“海外購商店”直郵和“進(jìn)口直采”商品的訂單總量已近500萬單,顯示了中國消費者對于亞馬遜的信任及對海外進(jìn)口商品的強(qiáng)勁需求。其中,亞馬遜“海外購”商店今年6月份的銷售額較今年1月增長近3倍,當(dāng)中最暢銷的商品為Comotomo乳感奶瓶,自2014年11月“海外購”商店上線以來已售出14萬個。2015年至今,亞馬遜的“進(jìn)口直采”業(yè)務(wù)相比上一年同期增長了160%。

　　雖然如此,受制于當(dāng)前相關(guān)政策規(guī)限,各家資源、投入及專注度差異,同樣是海外直郵和直采的經(jīng)營模式,消費者體驗仍然有很大差別。比方說,同樣是面向全球精品尖貨的海外直郵,除了擁有集團(tuán)供應(yīng)鏈及品牌資源優(yōu)勢的亞馬遜中國,在半年多一點的時間內(nèi)就聚齊多達(dá)300萬種的原汁原味海外選品外,其余對手,即使馬云、劉強(qiáng)東等紛紛親自出馬遠(yuǎn)赴海外洽談合作,其國際選品數(shù)量也不過十萬級別,離真正的“全球購”還有很大距離。

　　此外,一些中小規(guī)模的垂直型跨境電商企業(yè),本著“撈一把就走”的想法,從海外超市、連鎖店等渠道大批量采購了個別品類的商品回來后,即想方設(shè)法硬銷給中國消費者,制造中國寶寶們最適合某德國品牌奶粉,只愛穿同一日本紙尿褲的假象,加上時不時爆出供應(yīng)商造假、品牌方否認(rèn)授權(quán)等負(fù)面消息,大大傷害了消費者對海淘的信心。

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　　亞馬遜“海外購·閃購”

　　——海淘2.0雛形

　　亞馬遜中國總裁葛道遠(yuǎn)在發(fā)布會上表示,“全新發(fā)布的 海外購·閃購 是亞馬遜奉獻(xiàn)給中國消費者的又一創(chuàng)新舉措,也是亞馬遜中國實現(xiàn) 一站購全球 戰(zhàn)略愿景的里程碑。通過全新閃購模式,消費者可以在亞馬遜中國購買到具有正品保障的海外爆款尖貨,并享受到與境內(nèi)購物同樣的極速送達(dá),以及本地支付、本地客服、本地退貨等全面的本地化購物體驗。”

　　據(jù)了解,“海外購·閃購”是亞馬遜中國依托保稅區(qū)和自貿(mào)區(qū)的創(chuàng)新模式,主打自營進(jìn)口爆款,主要根據(jù)此前累積的大數(shù)據(jù)資料,甄選出中國用戶“海外購”時最喜愛的單品,預(yù)先備貨至保稅倉并通過國內(nèi)物流直接發(fā)運(yùn),平均3天就可送達(dá)買家手中。首批上線商品近70款,主要集中海外原裝的個人營養(yǎng)品和嬰幼兒配方奶粉兩大品類,其中近60%為全網(wǎng)獨家銷售尖貨。

　　不難看出,亞馬遜“海外購·閃購”的推出,恰好瞄準(zhǔn)了海淘1.0的幾大用戶痛點,完全本地化的用戶體驗接近于一般電商購物體驗——這也正是筆者以為的海淘2.0的必然定義。

　　“海外購·閃購”只是亞馬遜跨境戰(zhàn)略2.0的第一步,據(jù)透露,亞馬遜將陸續(xù)推出物流配送、購物體驗和選品等方面一系列的重大升級。屆時,閃電速達(dá)的“海外購·閃購”,擁有來自美、歐、日等過成百上千萬同質(zhì)同價海量選品的“海外購”商店,以及亞馬遜中國網(wǎng)站上逾5萬來自全球各地的原裝進(jìn)口的獨家直采商品,將全面引爆中國消費者的海淘熱情。

　　一位資深電商業(yè)觀察人士表示,“如果亞馬遜中國年底前真能兌現(xiàn)這些承諾,那就是真海淘2.0時代來臨了,這將是海淘加速成為電商業(yè)態(tài)主流的一個重大轉(zhuǎn)折,一些渾水摸魚的偽海淘業(yè)者也會被清除出場,中國消費者生活品質(zhì)有望迎來質(zhì)的提升。”

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　　暢想海淘3.0的美好生活

　　既然海淘2.0時代的來臨已經(jīng)近在眼前,筆者又忍不住暢想起海淘3.0時應(yīng)該有的生活場景了。

　　暢想不是空想,海淘3.0也不是世界大同,必需認(rèn)識到各國貿(mào)易壁壘、人文差異、空間距離等實際障礙的存在,基于這些現(xiàn)實限制,海淘3.0時代至少應(yīng)該符合以下特征:

　　數(shù)以億計的選品,既能滿足主流需求,同時包括能滿足小部分特殊愛好的長尾商品

　　與美、歐、日等全球主流消費市場實時同步,同質(zhì)同價,不會因一時的匯率波動、渠道變化、供求變動影響消費體驗

　　全中文化界面、操作,和一般電商一致的購物體驗,包括標(biāo)價都是最終到手價,沒有額外稅費、郵費,本土支付方式,與本土電商相同或相近的物流配送時間等

　　海淘商品享受本土商品退換貨政策、服務(wù)

　　根據(jù)大數(shù)據(jù)優(yōu)化的千人千面網(wǎng)購體驗,個性化的商品推薦,甚至是品牌定制

　　從葛道遠(yuǎn)口中,筆者得知亞馬遜最新提出的“一站購全球”戰(zhàn)略遠(yuǎn)景,和筆者理想中的海淘3.0有頗多吻合之處,亞馬遜中國上下也正為此全力以赴。更重要的是,葛道遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào),亞馬遜在中國的目標(biāo),不一定要成為最大電商,但一定要是用戶體驗最好的一個。在筆者看來,這樣的定位,或許能幫助他們更快到達(dá)海淘3.0的美好將來。