德國轉運歐洲GO為最資深、最有實力的德國轉運公司之一，其包裝、運輸渠道一直自主創新、開拓，成德國轉運行業方向標。與多家供貨商緊密合作，可無需保證金接受德國亞馬遜包裹；荷蘭牛欄、美素奶粉供貨商荷蘭藥店的德國唯一合作轉運商；Windeln.de等網站包裹無需預報直接入庫。其有自己強大的技術團隊及客服團隊，為客戶提供最方便的服務平臺及服務體驗。在中國及德國皆有資深律師、稅務師做后盾，為客戶提供更安全的貨物保障。

 

您在德國千萬家網上商店選購商品，使用我們免費為您提供的德國收貨地址；我們合并您在德國多家商家所購商品，將商品發往中國。

1、Q：如何注冊歐洲GO賬號？

A：單擊首頁左側的“注冊”，或者首頁左上方的“申請加入”，輸入個人資料，完成注冊。

2、Q：我注冊的用戶資料是否安全？

A：安全，所有的客戶注冊資料都將保密， 除用于報關外，歐洲GO不會向第三方透露客戶注冊資料。

 

二、獲取地址

Q：如何獲取海外收件地址？

A： 注冊完成后，登陸賬號，點擊會員中心可以看到自己的賬號信息、到貨資料以及海外倉庫的收件地址。

 

三、網站訂貨

Q：我在網站訂貨如何填寫收件人信息？

A：當您在網站下單的時候BILLING ADDRESS填寫您所采取的支付方式相關信息，如采用信用卡支付，可填寫信用卡上的姓名、注冊地址， SHIPPING ADDRESS請嚴格按照歐洲GO系統顯示的收件地址來填寫（即我們提供給您的個人專屬海外收貨地址）。我們通過地址欄處的收件編碼和收件人名區分客戶。若信息填寫錯誤或者不全，可能導致無法正常到達轉運中心，或者到貨無法及時入庫更新。

注意：中國內地單個訂單最重（連同加固）可發30公斤，請下單時不要超過這個重量。

四、歐洲轉運

Q：貨物到歐洲GO轉運倉庫多長時間 ，我什么時候可以在系統里看到？

A：一般將于簽收之日起1-3個工作日內入庫，大部分包裹當天可以入庫，次日可以看到系統內更新。

 

五、提交訂單

Q：提交訂單的作用是什么？

A：提交訂單，填寫您在各個網站上購買的商品數量及詳細信息，方便倉庫工作人員打包您的到貨商品，選擇您需要的快遞方式，附加服務以及專屬客服，以便我們給您提供更完善的服務。

注意：請對您需要操作的運單進行勾選操作，再進行分箱等其他服務，德國倉儲部只會對您勾選的運單進行操作。

 

六、在線支付

Q：如何充值，或者支付運費？

A： 登陸賬號后，在當前訂單處，點擊付款，系統將自動跳轉到支付寶頁面，系統使用支付寶直接到賬方式支付，充值成功后客戶余額將自動同步更新。如果是直接打款支付，請和客服索要銀行賬號，轉賬成功后財務將進行手工更新，轉賬的時候請務必注明您的客戶編號以及用戶名，如有任何支付問題或者充值后沒有及時更新的請通知客服或者發郵件到info@eur-go.com，北京時間每天早上10 點和下午6 點前會更新賬號余額和結算信息。

七、貨物發出

Q：提交運單后，我的貨物多長時間可以發出？

A： 歐洲GO每周一至周五收貨發貨，在德國快遞公司周末是休息的。客戶提交運單后，只要收件人信息，貨品名稱，操作要求等提交準確，貨物一般將安排在付款次日起的三個工作日內發出，小部分訂單可能會延遲1-2個工作日發出。安排發貨時，財務會進行費用結算，貨物發出，扣款完畢后客戶可以在賬號里查到發貨的運輸單號。如果收件人信息，貨品名稱，操作要求信息不全，或者賬戶余額不足可能導致貨物不能及時發出。

 

八、發往中國

Q：歐洲GO發出的貨物收貨時效是幾天，如何查詢？

A：選擇DHL Premium（優先）的包裹，貨物通過DHL發出后，一般淡季的時效是5-7個工作日到達中國(不含報關時間），旺季的時效可能要增加10-15個工作日，之后轉中國郵政普郵，如遇節假日則順延，具體情況要視中國郵政的效率來看。

選擇比利時郵政Bpost的包裹，貨物通過Bpost發出后，一般淡季的實效為4-8個工作日(安排上飛機后）到達中國(不含報關時間），旺季的時效可能要增加10-15個工作日，之后轉中國郵政EMS，如遇節假日則順延，具體情況要視中國郵政的效率來看。

具體包裹查詢方法，請參考：http://www.eur-go.com/price-service-87-eurgo.aspx

九、辦理清關

1、 Q：德國郵政DHL和比利時郵政Bpost是否包清關？通過德國郵政DHL和比利時郵政Bpost寄出的包裹是否會產生關稅或者退運？

A: 德國郵政DHL和比利時郵政Bpost不提供所謂的“包清關”服務。德國郵政DHL和比利時Bpost尊重各國海關依據所在國法律法規對包裹做出的決定，如果您的包裹產生關稅，退運等其他費用，需要客戶到相關部門自覺繳納費用。對于客戶未能及時支付相應費用而造成的包裹清關延誤，沒收等損失歐洲GO對此不承擔責任。

2、 Q：如何判斷我的包裹是否會產生關稅或者退運？

A：請參照中國海關43號公告， 執行說明，和入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表。

 

十、安排派送

Q：歐洲GO是否提供保險，如果包裹丟失或破損是否可以申請理賠？

A：歐洲GO提供德國郵政DHL和比利時郵政Bpost包裹郵寄，運費中已經包含500歐保險費。如貨物丟失，歐洲GO會幫您向德國郵政DHL和比利時郵政Bpost申請索賠。Bpost和DHL的最高500歐自動保險是根據您的運單申報金額來確定的，同時這只是丟失保險而非貨損保險。

我們建議客戶提交運單的時候選擇加固服務，來降低包裹運輸過程中的貨損概率，但仍然無法100%避免貨損的發生，因此可以考慮自愿選擇運單中的貨損保險業務，為自己添加一份保障，保險費為申報金額的2%。