美國斯旺森/SWANSON健康產品公司成立于1969年，是全美滿意且信任的品牌。公司多年來一直以高品質產品、周到的服務、合理的價格和真誠的態度，為全世界消費者帶來健康。今天針對大家對于美國Swanson中文官網直郵海淘的一些疑問做一個常見問題匯總，現在就跟著小編一起來看看吧。

　　美國Swanson中文官網：https://www.swansonchina.com/

 

　　1、我可以在swanson中文站上下單，送貨到其他國家國嗎?

　　若您在swanson中文站上下單，則目前暫不能選擇除中國大陸外的地址作為包裹寄送地。因為中文網站的支付方式和貨幣、運輸方式和費用等都是針對中國市場的需求進行優化的，尚未能支持運往世界各地的服務，中英文網站的優惠與折扣活動也不能共享。

 

　　2、網站下單有金額和數量限制嗎?

　　在swansonchina網站下單：

　　a、單筆訂單商品總金額最高可達US$150(不含運費)，單件商品訂單金額不限;

　　b、單筆訂單中購買的單個商品(SKU)數量不超過5件;

　　c、swanson中文站建議同一個收件人同一天的訂單數量不超過3單，如有需要請更換不同的收件人下單購買。

 

　　3、個人信息如何保密?

　　您在swansonchina網站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受法律保護。swansonchina在未經您書面許可的情況下，絕不擅自向任何個人或組織泄露您的個人信息及購買記錄。

 

　　4、送貨地址可以寫中文嗎?

　　為了確保您的包裹能準確送達您的地址，請您使用中文填寫正確的收貨信息。

 

　　5、下單后發現需要更改商品，怎么辦?

　　訂單支付成功后，倉庫即進入備貨發貨階段，無法更改訂單信息。如果您確有需要更改配送信息，請將需求通過郵箱china@cs.swansonchina.com發送給客服，將盡全力為您反饋倉庫攔截，如遇包裹已發出國際運輸無法追回，還請理解。

　　因此，在提交訂單之前，建議再次檢查確認訂單個人信息及商品信息，確保無誤后點擊付款。

 

　　6、訂單付款后未發貨是否可以取消訂單?

　　訂單支付成功后，倉庫即進入備貨發貨階段，付款后3個工作日內若無特殊情況無法取消訂單，若有特殊原因需要取消，請將需求通過郵箱china@cs.swansonchina.com發送給客服，將全力為您處理。

 

　　7、需要上傳身份證嗎?

　　swansonchina下單時正常情況下只需要按系統提示輸入收件人身份證號碼即可審核通過，無需上傳身份證圖片。

 

　　8、為什么身份證驗證不成功?

　　1)收貨人姓名必須是中文姓名，請勿填寫拼音或英文名;

　　2)您填寫的身份證號碼對應的姓名須與收貨人姓名一致;

　　3)如遇填寫時頁面提示“網絡錯誤……”，重新提交時您需要先刷新頁面或更換瀏覽器再重新提交。

　　4)如果您的收貨人姓名與填寫的身份證號碼一致且收貨人姓名正確無誤，仍然不能驗證成功，則需要同時把您的注冊郵箱，姓名，身份證號碼，發送郵件到china@cs.swansonchina.com，客服為您處理后將郵件給您回復。

 

　　9、如何查詢我的訂單狀態?

　　下單成功后，您可以登錄到“我的訂單”中查看訂單狀態，發貨后訂單狀態更改為已發貨，并在訂單下方顯示相應物流方式及物流單號。

 

　　10、下單成功后需要修改個人地址信息怎么辦?

　　在您下單成功收到系統確認郵件后，是無法自動修改訂單所有信息的。如果您確有需要更改配送信息，請將需求通過郵箱china@cs.swansonchina.com發送給客服,若包裹還未打包發出，swanson中文站會盡力為您修改運送信息。請您在下單時務必填寫正確的收件人信息，以便包裹能順利送達。

 

　　11、下單后多久需要付款?

　　您的訂單生成后1小時內需付款，否則訂單將會自動取消。如遇不能及時付款，swanson中文站建議您把商品添加至“我的收藏夾”中，以便日后加入購物車中。

 

　　12、可以支持哪些方式付款?

　　swansonchina提供3種便捷支付方式——支付寶、微信、銀聯。您可使用人民幣直接在網上進行支付結算，為沒有國際信用卡的客戶提供方便，同時減少您的匯率損失。

 

　　13、收到包裹后可以退貨嗎?

　　1)若您收到包裹后商品完整、完好、數量正確，不予支持因個人原因的退款申請，swanson中文站所有包裹都是由美國直郵，由于境外商品運輸的特殊性，請您不要拒收，否則可能會再次產生國際運費給您帶來不必要的損失。

　　2)若您在收到包裹后發現如下問題，swansonchina將承擔相應責任，請您將收到包裹后的7個工作日內將包裹的情況通過郵箱china@cs.swansonchina.com發送給客服，swanson中文站將及時為您處理并在7個工作日內為您安排相應退款：

　　a. 有嚴重質量問題的商品，例如即將過期(距使用期限3個月內)或已過期商品;

　　b. 物流送貨中發生損毀的商品，您可以簽收包裹時讓快遞員為您開具破損證明，并盡快在售后時效內聯系中文客服為您處理;

　　c. 收到商品與訂單描述不符的商品，如少發、錯發等;

　　以上情況請您將所收到包裹的包裹箱、破損/少發/錯發商品、物流單據、發貨清單、破損證明(開拆記錄單)分別進行拍照，并通過郵箱china@cs.swansonchina.com發送給客服。

 

　　14、收到包裹后可以換貨嗎?

　　目前swansonchina不支持換貨，因此請您在下訂單前確認需要購買的商品準確無誤。