1、為什么要上傳身份證?

　　海關在對過關商品進行查驗時，需要核實對付款人的身份信息，，您的實名認證信息僅作清關用途，Direct Chemist Outlet將為您嚴格保密。

　　2、訂單顯示發貨了，但快遞信息為什么還沒有更新?

　　您在訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲，請您多多諒解。

　　3、我可以取消訂單嗎?

　　如果訂單支付成功3小時內并且訂單并未發出，那么您可以發郵件至ryan@directchemistoutlet.com.au, 申請取消訂單。取消訂單格式： 您的姓名，電話，地址，訂單號，和取消訂單原因。 下單3小時后未發送郵件的客戶恕不能取消訂單，請您慎拍。 另外， 普通商品訂單24小時未支付，自動關閉。搶購商品訂單15分鐘未支付，自動關閉。

　　4、一般多長時間發貨?

　　Direct Chemist Outlet工作人員會在24小時內發貨(澳洲和中國的節假日除外)，24小時后您的訂單狀態會改變為“已發貨”既表明您的貨物已經發出轉運方。

　　5、一般多長時間收到貨?

　　一般為7-21個工作日(澳洲和中國的節假日除外)能夠收到貨物。

　　6、是否可以退貨?如何辦理?

　　Direct Chemist Outlet退貨無憂，若是您的貨物出現以下情況可以進行退貨退款處理： 1. 包裹外箱破損導致了內物商品的破損。 2. 收到的包裹內物與下單時購買的商品不符(品類不同)。 3. 收到的內物少于訂單上內物。 請在收到包裹7天內將物流將物流單據、發貨清單、破損證明(開拆記錄單)分別拍照，發送至中文客服郵箱ryan@directchemistoutlet.com.au, 我們收到您的包裹后會盡快為您核實情況，確定符合退貨條件后將聯系您寄回包裹。收到您寄回的包裹并確認商品完好后，我們會為您辦理退款。改變主意而退貨的顧客：我們將收取10%手續費作為跨境支付轉賬退回到您的賬戶。

　　7、是否可以辦理換貨?

　　Direct Chemist Outlet暫不支持換貨服務，如有需要您可以重新購買。

　　8、填錯地址如何修改訂單?

　　請您進行第二次購買。由于消費者個人原因本藥房暫不支持個人原因修改訂單，退單和改單。

　　9、為什么有的直郵產品包裝和上次購買的不同?

　　澳大利亞保健品制造廠家將會不定期的更換包裝， 所有產品均為澳洲藥房官方出品，保證您和澳大利亞人所食用的相同。

　　我們將在48小時內將您的訴求處理完畢， 并且通過電子郵件的形式和電話的形式第一時間提交處理方式。

　　如果您有任何的貨物不滿意之處， 隨時聯系客服郵件至： ryan@directchemistoutlet.com.au