法國BM彼洋美食網可以退換貨嗎? BienManger退換貨指南

　　法國Bienmanger是一家專業經營精選法式食品以及調料的網站。它成立于1999年，位于法國西南部農業大省 Lozère。隨著業務擴張，2009年把倉庫規模擴充一倍，并于2015年再次建立新倉庫。在擴大了品類和產品線的同時，也確保了強有力的上游供應鏈，能夠將美味從生產地第一時間直采入倉，同時將消費者的訂單第一時間從倉庫送出。

　　為了向中國消費者傳播法國特有的美食文化，分享法式美食特有的精致和優雅，BienManger于2020年建立了彼洋精選美食中文官網，正式開通中國直郵業務。

 

 

　　我想退回訂購的產品

　　若您想要退回的產品未開封且未經使用，我們很樂意為您辦理退貨及退款手續。

　　如您收到包裹后在商品完整、完好、數量正確情況下，因個人原因需要退貨，可以在商品未使用、拆開包裝且不影響二次銷售的情況下，于收貨之日起3個工作日內聯系我們，申請退貨。在確認包裹內的物品正確以及包裝適合國際物流運輸后，您可通過國際快遞公司將包裹發到我們在法國的辦公地址，相關國際郵費需要您自行支付：

　　ZA la Tieule

　　48500 La Tieule

　　France

　　+33(0)466329080

　　我們在收到您退回的包裹，并確認商品完整、完好、數量正確后，會將該筆訂單的貨款退還到您的銀行賬戶。

　　我想更換訂購的產品

　　若您想要更換的產品未開封且未經使用，我們很樂意為您辦理換貨及退款手續。

　　如您收到包裹后在商品完整、完好、數量正確情況下，因個人原因需要換貨，可以在商品未使用、拆開包裝且不影響二次銷售的情況下，于收貨之日起3個工作日內聯系我們，申請換貨。在確認包裹內的物品正確以及包裝適合國際物流運輸后，您可通過國際快遞公司將包裹發到我們在法國的辦公地址：

　　ZA la Tieule

　　48500 La Tieule

　　France

　　+33(0)466329080

　　我們在收到您寄回的包裹，并確認商品完整、完好、數量正確后，會通過郵件聯系您進行換貨的付/退款及發貨事宜(貨款根據實際情況，多退少補)。

　　注意：發送換貨包裹相應的來回國際郵費需要您自行支付。

　　你們的退貨政策是怎樣的?

　　什么商品可以退貨?在商品發錯貨的情況下：

　　商品只有在未曾開封(如有塑封或封口膠條，需保持其完整)、未經使用、可重新出售的狀態下才可被退回

　　退貨時，請確保退貨包裹箱足夠堅固、內里所有填充物完整、整體妥善封裝

　　退貨時，請在包裹箱內附上原有的發貨清單(Pack sheet);若原發貨清單已丟失，請隨箱附帶一張退回貨物清單，及注明退回原因的紙條

　　所有退貨必須在包裹發貨的28天之內進行

　　由于我們在不斷優化售后服務，具體退貨地址會不定期進行變更;退貨前，請聯系中文客服郵箱contact@bienmanger.cn詳詢退貨地址及具體注意事項

　　收到退回商品并審核無誤后，我們會在3個工作日內為您辦理相應退款，但退款具體到賬時間取決于各支付機構及銀行流程。我們會把退款通過您支付訂單時的原有支付渠道退還給您

　　為什么退貨后，退貨運費沒有退給我?

　　若退貨乃由于個人喜好及需求改變等原因導致，十分抱歉我們不會退還您退貨運費

　　若退貨乃由于產品缺陷(產品損壞、泄漏等)導致，因為我們在接收到您的訂單之后為避免產品損壞，我們已加強包裝，但運輸過程中的問題我們依然無法避免。我們愿意承擔產品的損失，但因國際物流的不可控因素，相應產品的運費我們無法承擔

　　若退貨乃由于發貨錯誤(錯發、漏發、多發等)導致，我們將在收到退貨包裹并審核無誤后，按退貨面單上的運費價格，將退貨運費通過您支付訂單時的原有支付渠道退還給您

　　收到包裹時發現產品損壞了，怎么辦?

　　我們在打包發貨及寄送您的訂單包裹時會保持最大程度的細心，但不幸的是，在少數情況下，某些產品依然會在郵寄過程中損壞，尤其是在長途的國際貨運中。

　　若收到包裹時發現已經產品損壞，請提供包裹紙箱里的全部商品、包裝箱外面的物流單據、pack sheet以及郵局開具破損證明，以附件的形式在收到包裹后的7個工作日內發送到中文客服郵箱contact@bienmanger.cn，經核實無誤后法國BM 將承擔全部責任，我們將在7個工作日內為您安排退款(需將錯發產品寄回法國BM在中國建立的售后點)，具
體到款時間以銀行、支付機構處理時間為準。

　　收到包裹時發現產品保質期有問題，怎么辦?

　　我們在打包發貨及寄送您的訂單包裹時會保持最大程度的細心，在少數情況下，某些產品的保質期仍會出現問題。

　　若收到包裹時發現已經產品保質期有問題，請提供包裹紙箱里的全部商品、包裝箱外面的物流單據以及pack sheet，以附件的形式在收到包裹后的7個工作日內發送到中文客服郵箱contact@bienmanger.cn，經核實無誤后法國BM將承擔全部責任，我們將在7個工作日內為您安排退款(無需退回)，具體到款時間以銀行、支付機構處理時間為準。

　　收到包裹時發現產品與訂單描述不符，怎么辦?

　　我們在打包發貨及寄送您的訂單包裹時會保持最大程度的細心，在少數情況下，會出現少發、錯發等情況。

　　若收到包裹時發現已經產品與訂單描述不符(如少發，錯發)，請提供包裹紙箱里的全部商品、包裝箱外面的物流單據以及pack sheet，以附件的形式在收到包裹后的7個工作日內發送到中文客服郵箱contact@bienmanger.cn，經核實無誤后法國BM將承擔全部責任，我們將在7個工作日內為您安排退款(需將錯發產品寄回法國BM在中國建立的售后
點)，具體到款時間以銀行、支付機構處理時間為準。

　　我覺得收到的貨品有問題?

　　若您懷疑收到了問題商品，請在訂單發貨后的28天之內郵件聯系中文客服contact@bienmanger.cn并說明詳情，我們將竭誠為您答疑解惑。

　　關于退運

　　除海關強制退運外，無論任何情況，請您不要拒收包裹：

　　a)若拒收包裹，相關售后問題需要等待商品退回法國后(退回周期3-6個月)，才能夠為您處理理賠事務。

　　b)若包裹在退運過程中產生二次破損，丟包等情況，我們將無法為您處理售后。

　　c)若因個人原因導致包裹退運，我們將無法為您辦理訂單的運費退款，且您需要支付訂單金額的20%作為國際退運運費。