3個(gè)月時(shí)間過去海淘包裹仍下落不明 被踢皮球消費(fèi)者心塞

 

　　天津張女士最近陷入苦悶之中：春節(jié)前，她海淘購買了五雙鞋，一共花了1500多元，但直到現(xiàn)在她僅僅收到其中一雙，另外四雙去向不明。更讓張女士憤懣的是，轉(zhuǎn)運(yùn)公司和天津郵政都在“踢皮球”，事情無法得到有效解決，轉(zhuǎn)運(yùn)公司稱“不歸我們管”，郵政局也一直沒給明確回復(fù)。談及理賠，天津郵政表示只跟寄件方談，但轉(zhuǎn)運(yùn)公司“不參與”的態(tài)度讓張女士不知所措。

 

　　春節(jié)前，天津的張女士在美國品牌玖熙官網(wǎng)購買了鞋子，她選取的轉(zhuǎn)運(yùn)公司是先鋒快遞，通過交流對(duì)方告知五雙鞋會(huì)打包成三個(gè)包裹，由于周轉(zhuǎn)復(fù)雜，到貨時(shí)間可能會(huì)比較長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，張女士認(rèn)為鞋子不著急穿，物流時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)也無所謂。但不曾想，這一“長(zhǎng)”就長(zhǎng)到漫漫無期。

 

　　1月下旬，距下單日期已經(jīng)過去了近兩個(gè)月，張女士才收到一個(gè)包裹，于是她便登錄中國郵政網(wǎng)站去查物流跟蹤。物流信息顯示，1月22日，另外兩個(gè)包裹已經(jīng)到達(dá)“王串場(chǎng)投遞分局”，這意味著很快就能收到貨了。

 

　　但幾天過去了，包裹仍舊沒有到手，于是她打電話向郵政速遞物流咨詢，得到的答復(fù)是“還在查詢，有消息就聯(lián)系你。”但張女士一直沒有等到對(duì)方的消息，接下來的幾天，她反復(fù)打了不下十次電話，郵政給出的回復(fù)是：“郵件從1月28日開始處理，目前疑似丟失，順延七個(gè)工作日，到時(shí)候還沒找到可以商談理賠”。

 

　　到2月7日，七個(gè)工作日早已過去，張女士再次與天津郵政聯(lián)系，對(duì)方表示：“暫定丟失，愿意賠償，但只賠三倍運(yùn)費(fèi)并且理賠事宜要跟寄件方商談。”于是，張女士又跟先鋒快遞聯(lián)系，對(duì)方卻告知，包裹已經(jīng)遞交給中國郵政，到了中國國內(nèi)就不歸他們管。

 

　　毫無辦法的張女士又登錄中國郵政查詢物流，讓她驚訝的是，網(wǎng)頁顯示從原來的“到達(dá)王串場(chǎng)投遞分局”變成了“離開天津，下一站王串場(chǎng)”。

 

　　針對(duì)這個(gè)情況，記者致電中國郵政官方客服，對(duì)方表示春節(jié)期間由于許多快遞公司不營(yíng)業(yè)，郵政貨物積壓較多，導(dǎo)致包裹比較凌亂，張女士的包裹暫時(shí)還沒有下落。但該客服人員同時(shí)表示：“會(huì)升級(jí)用戶訴求，24小時(shí)內(nèi)給張女士答復(fù)。”

 

　　此外，記者在先鋒快遞官網(wǎng)網(wǎng)站查到“保價(jià)說明”，其中“丟失理賠”欄明文寫道：針對(duì)用戶包裹在運(yùn)輸途中的丟失行為，我們按商品(購買價(jià)值和申報(bào)價(jià)值中較低的一個(gè))+運(yùn)費(fèi)總額進(jìn)行賠付，請(qǐng)?zhí)貏e注意，如果沒有購買保險(xiǎn)則理賠上限為2000元人民幣(自營(yíng)線路)。

 

　　于是記者致電先鋒快遞官方人士，得到的回復(fù)與張女士得到的答案相差無幾：“包裹到了國內(nèi)，就不歸我們管了，有問題去找交接的快遞公司。”而對(duì)于官網(wǎng)上的“丟失理賠”，該人士則稱：所說的賠償是指包裹從美國到中國的途中丟失的情況，到了中國境內(nèi)就不再負(fù)責(zé)。

 

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，張女士的另外兩個(gè)包裹依舊下落不明，不過她對(duì)記者說，天津郵政局已經(jīng)主動(dòng)與她聯(lián)系，并表示會(huì)盡快核查。

 

　　律師觀點(diǎn)

 

　　轉(zhuǎn)運(yùn)公司和天津郵政應(yīng)賠償消費(fèi)者

 

　　北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所陳翰笙律師表示，海淘過程中轉(zhuǎn)運(yùn)公司的義務(wù)多為代收轉(zhuǎn)寄，如果貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)公司交付消費(fèi)者過程中丟失，消費(fèi)者有權(quán)要求轉(zhuǎn)運(yùn)公司按約賠償。同時(shí)，如果貨物是國內(nèi)第三方物流公司丟失的，則消費(fèi)者除有權(quán)要求轉(zhuǎn)運(yùn)公司理賠外，根據(jù)快遞服務(wù)合同的特性，消費(fèi)者也有權(quán)直接要求國內(nèi)第三方物流公司賠償。無論先鋒快遞還是天津郵政，二者都侵犯了張女士的正當(dāng)權(quán)益，張女士有權(quán)要求進(jìn)行賠償。

 

　　提醒消費(fèi)者，鑒于目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司多為外國注冊(cè)公司、司法實(shí)踐中快遞合同性質(zhì)存在爭(zhēng)議等原因，消費(fèi)者維權(quán)存在一定的難度與障礙，所以在選擇海淘前應(yīng)當(dāng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有所預(yù)見。