“孩子都‘長大’了，海淘的奶粉還沒到”、“哎，舍近求遠，這是特地買了個美國產的山東煎餅”、“包裝里三層外三層，但分辨不出是不是正品”……對于時下流行的海淘族來說，這樣的吐槽已成為再正常不過的談資。

　　奔著物美價廉的宣傳噱頭，越來越多的國人選擇在海外購物網站掃貨。但說起跨境購的售后維權，不少海淘族都有一把辛酸淚。且不說商品本身的質量，光是與商家的溝通不暢以及對方的發貨不及時等問題，想要投訴維權，都不知道找誰好。

　　海淘族被售后維權傷了心

　　在一家金融機構上班的李女士是一位資深海淘達人，體驗了天貓國際、亞馬遜中國、亞馬遜美國、京東、聚美優品、洋碼頭、蜜芽寶貝等大大小小幾乎所有海淘電商平臺。她發現，幾乎所有的電商平臺現在都宣傳7-14天內將貨物送達，但幾乎沒有一家能實現物流承諾，都得等一個月以上。

　　李女士說自己收到貨之后從不反悔，即使不合適也認了。她曾經幫同事在某海淘電商平臺退過貨，需要用英文填寫一張很長的表格，快遞費還要自理，后來干脆直接放棄了。她感慨，國內電商7天無理由退貨和海淘電商平臺的退換貨流程簡直就是天壤之別。

　　事實上，李女士的遭遇在海淘族中很具代表性。網上分享的一份數據顯示，海淘一批貨從官網到轉運要5-7天，轉運到海關7-10天，海關清關需要一定時間，之后國內運輸估計還要3-4天，如果趕上網站斷貨就需要再等一星期左右，兜一圈下來一個月也就過去了。

　　對于海淘族來說，如果消費權益遭到侵害，受多種客觀因素限制，要維權并不容易。海淘商品雖然也有售后服務，但因為跨境因素往往很難實現。一方面，盡管大多數海外購物網站實行免費退換貨政策, 但通常存在時間限制，耗時長而且運費貴。另一方面，在售后維權時還會遭遇語言障礙、時差等問題。因此，很多人選擇海淘時只能做好放棄享受售后服務的準備。

　　“退換貨、質量糾紛、消費者與代購之間的矛盾糾紛都是常見的海淘族投訴問題。”中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領律師告訴TechWeb。

　　此外，海淘還牽扯到跨境支付、轉運公司郵寄、海關通關等多個環節。如果發生郵件包裹遺失或損壞、信用卡信息被盜用等情況，可能會出現各方相互推諉、責任認定不清的情況。百度搜索“海淘信用卡被盜刷”，顯示的相關結果達155萬條。

　　海淘也可以7天無理由退貨?

　　對于海淘中存在的維權難問題，趙占領表示，我國現行的法律也有所涉及，但主要難題在于實踐操作層面很難執行，因為畢竟是涉外的。海外電商的購物保障僅面向本土消費者，同樣不能惠及中國海淘族。

　　今年3月15日開始實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中，再一次重申了網絡商家的7天無理由退換義務，不能無故拖延或者無理由拒絕，跨境電商同樣包括在內。

　　關于7天無理由退換義務，趙占領稱，“對于在中國境內注冊的進口電商(從國外統一進貨，再賣到國內)，是適用7天無理由退貨的，但如果海淘族是在境外購買或通過個人代購購買的，就不適用。”

　　但是，需要注意的是，遇到維權糾紛，一些電商往往以“海淘”為由，強調維權障礙，令消費者無所適從。對于年逾萬億的海淘消費來說，我國還缺少一部既能與國際接軌，又能涵蓋網購的法律，來給數以千萬的海淘大軍撐腰。

　　現在，相關專家和部門已經在積極推動跨境電商方面的立法。有專家建言，可盡快加入“海牙國際私法會議”以及《聯合國保護消費者準則》等國際公約，加強與“國際消費者聯盟”等國際標準化消費者組織密切合作，降低國內消費者跨國維權的難度。并在此框架基礎上，結合國內的實際，制訂出既與國際接軌、又接國內地氣的法律法規。

　　工商總局正在推動建立全國12315互聯網平臺，一方面為國內消費者提供更為便捷的訴求反映渠道，一方面為對接國外相關機構平臺做好準備。

　　趙占領指出，網絡交易糾紛是各國普遍存在的問題，短期內難以得到徹底解決。他建議，消費者在海淘中要選擇專業合法的代購電商進行購物，看清與代購網站之間的委托合同，明確責任。不能貪便宜，盲目追求低價，貿然選擇有風險的海外代購。

　　電商拿什么拯救海淘口碑

　　海淘族消費體驗差、維權難度大在一定程度上影響著跨境電商的發展。TechWeb了解到，對于消費者維權，新興起的幾家進口電商都給出了相應的對策。

　　一站式海外網購平臺洋碼頭和歐美、澳洲當地的消費者權益保護機構都有合作，當地入駐洋碼頭的零售商和個人買手都需要在消費者權益保護機構注冊。它主打的是“本土退貨，海外維權”。如果買到假貨，中國買家只要把貨退到上海，洋碼頭海外團隊幫消費者海外維權。

　　進口母嬰限時特賣商城蜜芽寶貝與中國平安共同簽署了“蜜芽寶貝電商平臺產品責任險/產品質量保證保險”。根據協議，平安保險將對蜜芽寶貝網上商城所出售的所有商品提供正品保險。

　　以全球代表商商務模式著稱的喜地則選擇直接從工廠采貨，回避了經銷商、代理商、零售商等中間環節，全封閉的產業鏈模式以保證優質正品。

　　日前，在寧波跨境購平臺正式上線運營的90家跨境電商企業在寧波保稅區簽署了《寧波保稅區跨境貿易經營者自律承諾書》，承諾做到7天無理由退換服務。

　　不可否認，目前海淘電商的發展還面臨著用戶體驗差、維權難甚至熱潮減退等諸多問題，但各路資本仍然看好這門生意。今年1月，洋碼頭完成了B輪1億美元融資，蜜芽寶貝也在去年底宣布獲得6000萬美元C輪融資。阿里巴巴、亞馬遜中國和京東都在加大對海淘業務的投入。用戶體驗將成為各方博弈的競爭點，隨著用戶體驗的不斷完善，海淘族的煩惱應該也會隨之減少。