作為電商聚集地的浙江，正在籌建國(guó)家級(jí)跨境貿(mào)易園和60個(gè)電商海外倉(cāng)，借此降低物流成本，實(shí)現(xiàn)“洋貨”本土直郵，各大電商平臺(tái)也正式上線全球購(gòu)業(yè)務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)涉足海淘市場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的假貨、物流和售后服務(wù)問(wèn)題，他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)呢?

　　政策利好

　　跨境電商受追捧

　　如果說(shuō)2014年是跨境電商的元年，相信沒有人會(huì)反對(duì)。

　　那么，跨境電商究竟有多火呢?今年3月1日，《新聞聯(lián)播》就曾在播報(bào)中表示，“一份大數(shù)據(jù)報(bào)告勾勒出未來(lái)全球貿(mào)易格局，傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長(zhǎng)不足10%，跨境電子商務(wù)卻保持30%以上的增速。我國(guó)20多萬(wàn)家小企業(yè)在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做買賣，年交易額超過(guò)2500億美元。中國(guó)正在和美國(guó)一起成為全球跨境電子商務(wù)的中心。在由互聯(lián)網(wǎng)重塑的國(guó)際貿(mào)易格局當(dāng)中，中國(guó)不僅搶得了先機(jī)，而且為貿(mào)易增長(zhǎng)增加了新的支點(diǎn)。”其中，跨境電商年增長(zhǎng)30%以上、20多萬(wàn)家企業(yè)從事在線出口貿(mào)易、年交易額已超過(guò)2500億美元，這三點(diǎn)足以證明，跨境電商的市場(chǎng)前景一片廣闊。

　　此外，從去年開始，有關(guān)我國(guó)推動(dòng)跨境電商發(fā)展的利好政策也頻頻出臺(tái)，并成為加速行業(yè)發(fā)展的重要催化劑。2013年8月，《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》從國(guó)家層面提出對(duì)跨境電商的政策支持，并提出6項(xiàng)具體措施。去年，上海海關(guān)正式批準(zhǔn)上海松江出口加工區(qū)開展跨境電商業(yè)務(wù)試點(diǎn)，松江區(qū)相關(guān)部門正與電商巨頭接洽，實(shí)現(xiàn)跨境電商項(xiàng)目落地。今年，浙江正在籌建國(guó)家級(jí)跨境貿(mào)易園和60個(gè)電商海外倉(cāng)，由中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)下沙園區(qū)創(chuàng)辦的O2O體驗(yàn)中心也正式開業(yè)。

　　據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，到2020年國(guó)內(nèi)跨境電商交易規(guī)模有望達(dá)到6.5萬(wàn)億元，占進(jìn)出口總規(guī)模比例繼續(xù)提升至19%，2014—2020年交易規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)28%。

　　時(shí)下“海淘”、“代購(gòu)”風(fēng)靡，國(guó)外的奢侈品包袋、化妝品和母嬰用品等都對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的誘惑。所以，不論是電商巨頭，還是創(chuàng)業(yè)公司，就連傳統(tǒng)零售企業(yè)也正在蠢蠢欲動(dòng)，以求在跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中分得一杯羹。

　　電商巨頭阿里巴巴和亞馬遜的高調(diào)入場(chǎng)，為電商涉足跨境海淘拉開了序幕。2014年天貓國(guó)際上線，同年，亞馬遜在中國(guó)的“海外購(gòu)”業(yè)務(wù)正式投入運(yùn)營(yíng)，聚美優(yōu)品開展跨境業(yè)務(wù)。今年，京東宣布上線“全球購(gòu)”業(yè)務(wù)，1好店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、網(wǎng)易等也不甘示弱，就連順豐、韻達(dá)、圓通等快遞公司都加入其中。

　　除此之外，一些創(chuàng)業(yè)公司也在2014年獲得巨額融資。自建物流的跨境購(gòu)物平臺(tái)洋碼頭在今年春節(jié)前夕拿到了一億美元的融資。同樣在去年拿到投資的還有蜜淘和蜜芽寶貝這兩家創(chuàng)業(yè)公司，其主要經(jīng)營(yíng)母嬰、美妝領(lǐng)域。

　　方便快捷

　　海淘成新消費(fèi)熱點(diǎn)

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢集團(tuán)近日發(fā)布的《中國(guó)跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶中，嘗試跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例僅為15.3%。此外，在跨境購(gòu)物用戶收貨的時(shí)長(zhǎng)方面，13%的用戶預(yù)計(jì)1周內(nèi)可以收到貨品，而實(shí)際只有7.8%的用戶在1周內(nèi)收到，二者之間相差約5個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)報(bào)告公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶選擇跨境購(gòu)物最主要原因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)有保證、價(jià)格相對(duì)便宜以及品牌偏好，選擇上述三項(xiàng)的受訪者占比分別為67.8%、65.5%與53%。

　　“以前我都用網(wǎng)頁(yè)翻譯軟件，登錄亞馬遜、ASOS等國(guó)外網(wǎng)站‘海淘’，還要自己聯(lián)系當(dāng)?shù)氐目爝f公司，將購(gòu)買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，比較麻煩。有時(shí)候遭遇清關(guān)，物品要等很長(zhǎng)時(shí)間才能到我手上。”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的項(xiàng)紅是位“海淘”達(dá)人，繁瑣的購(gòu)買程序讓她覺得很麻煩。

　　“雖然在國(guó)外‘海淘’一些產(chǎn)品要比在國(guó)內(nèi)買便宜，但是因?yàn)榇蟛糠志W(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者都對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)不了解，加上語(yǔ)言方面的障礙以及轉(zhuǎn)運(yùn)等問(wèn)題，導(dǎo)致很多人不敢嘗試。而且‘海淘’在物流方面比較不靠譜，雖然快遞公司說(shuō)一周左右可以到貨，但是等半個(gè)月到一個(gè)月的情況經(jīng)常發(fā)生。”項(xiàng)紅對(duì)記者說(shuō)道。

　　不過(guò)，自從國(guó)內(nèi)一些電商開展跨境海淘業(yè)務(wù)后，項(xiàng)紅的購(gòu)物習(xí)慣也發(fā)生了改變。“跨境電商會(huì)讓更多的消費(fèi)者接觸到國(guó)外產(chǎn)品，將‘海淘’的門檻降低，省去了語(yǔ)言翻譯和轉(zhuǎn)運(yùn)的麻煩，變得更方便和快捷。”項(xiàng)紅表示，原來(lái)身邊很多不會(huì)“海淘”的朋友在購(gòu)買境外產(chǎn)品時(shí)主要依賴于代購(gòu)，不過(guò)由于該行業(yè)魚龍混雜，他們也有購(gòu)買到假貨的經(jīng)歷。此外，記者登錄部分網(wǎng)站看到，洋碼頭等跨境電商也推出了“買手”功能，分為北美、澳洲、亞洲、澳新等區(qū)域，由經(jīng)過(guò)認(rèn)證的“代購(gòu)買手”為消費(fèi)者直播購(gòu)物過(guò)程，吸引了不少消費(fèi)者。

　　假貨難防

　　海淘也能七天無(wú)理由退換

　　“有新聞曝光一些跨境電商售假，在倉(cāng)庫(kù)中換假貨，之后真假混賣，這讓人很擔(dān)心。”項(xiàng)紅表示。

　　“是真貨嗎?”“有官方授權(quán)嗎?”“如果產(chǎn)品不合適怎么辦?”……在記者采訪中，有不少消費(fèi)者都對(duì)跨境電商企業(yè)提出過(guò)這樣的疑問(wèn)。

　　一直以來(lái)，“海淘”最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自商品是否為正品，貨源的不明常使“海淘”族難有保障。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，不少跨境電商也在積極為自己正名。據(jù)悉，聚美優(yōu)品自海外購(gòu)業(yè)務(wù)上線之后，得到了韓國(guó)、歐美等多家化妝品企業(yè)的授權(quán)，包括美寶蓮、蘭芝、高絲等 。此外，這些產(chǎn)品將貼上防偽碼。消費(fèi)者可登錄中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟官網(wǎng)或化妝品品牌官網(wǎng)，通過(guò)刮開產(chǎn)品防偽標(biāo)簽灰色涂層后獲取號(hào)碼驗(yàn)證真?zhèn)巍?/span>

　　對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的售后服務(wù)問(wèn)題，電商分析師劉思明在接受記者采訪時(shí)表示，未來(lái)將會(huì)有更多從事跨境購(gòu)物的電商企業(yè)加入到7天無(wú)理由退換的承諾中。“去年3月15日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第十六條規(guī)定，除了部分特殊商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退換。而在今年3月15日開始實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中，再一次重申了網(wǎng)絡(luò)商家的無(wú)理由退換義務(wù)，而且不能無(wú)故拖延或者無(wú)理由拒絕，跨境電商同樣包括在內(nèi)。”