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敗歐洲海淘險為您的包裹保駕護航和免費護航海淘險細則

作者：Sukie2019-11-23 15:03:41

隨著歐淘市場越來越大，包裹量日益趨多，本是一件好事，敗歐洲非常愿意為中國會員能買到便宜、高質(zhì)量的物品提供專業(yè)服務(wù)。但中國某郵的暴力和不負責(zé)任的行為，導(dǎo)致很多會員投訴收到的包裹又破又爛。敗歐洲幾經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不是DHL問題，也不是敗歐洲問題，所以就算敗歐洲竭盡全力，這部分包裹的賠付率也很低。經(jīng)過與保險公司洽談，敗歐洲推出“惠及他人——敗歐洲免費護航海淘險”。為了能跟保險公司統(tǒng)一核算費用，也為了能給會員提供真正天貓式的“運費險”，敗歐洲現(xiàn)給會員投保“敗歐洲免費護航海淘險”，海淘險主要涉及的是包裹貨損方面。希望給會員更多福利和更可靠安全的歐淘經(jīng)歷。

　　敗歐洲官網(wǎng)：http://www.8europe.com/index.php?cps_fr=jiuyaolai

敗歐洲免費護航海淘險三大優(yōu)勢：無需額外再付費購買保險，免費為會員投保；無需糾結(jié)申報價值和實際價值，兩者不符也可以賠付；運費部分不用愁，如貨物認定賠付，運費部分敗歐洲一起給您賠付！讓您海淘后顧無憂。

這個保險，敗歐洲自動為2015年2月1日起付款的會員投保，因此若涉及到賠付，需要時2015年2月1日及之后付款的符合賠付條件的包裹和物品才能進行申請賠付。在2015年2月1日之前付款的包裹，若有破損，需要按照之前的流程，上報DHL讓DHL決定是否賠付。也請會員仔細研讀相關(guān)規(guī)定，以免造成不必要的損失。

一，選擇何種加固的包裹敗歐洲已經(jīng)為會員投保“敗歐洲免費護航海淘險”？

* 至少選擇基礎(chǔ)加固套餐的包裹。

* 購買外箱+全部物品都購買氣囊的包裹。

解釋：1. 為了統(tǒng)一跟保險公司結(jié)算，只有選擇基礎(chǔ)加固套餐的包裹，敗歐洲才會為會員投保。因為裸奔，不選擇加固，或者僅選擇外箱加固的包裹是不符合賠付標準的。2. 選擇基礎(chǔ)加固套餐外，會員可以根據(jù)需要選擇其他的加固材料，如纏繞膜、氣囊等。3. 在打包過程中，若發(fā)現(xiàn)有購買外箱且為包裹內(nèi)所有物品都購買氣囊的訂單，敗歐洲也會增加到投保范疇中。若僅有部分物品購買氣囊，或者沒有購買全新外箱的包裹，不屬于投保范疇。

二，何種物品無法投保？

* 包裹內(nèi)含有液體奶、酒類等其他容易污染包裹內(nèi)物品的液體，整個包裹無法投保。

* 包裹內(nèi)含有花崗巖的水槽、玻璃制燈具或者陶瓷制的器皿等類似的易碎貨品，不接受投保。

* 現(xiàn)金、支票、票據(jù)、單證、有價證券、信用證、護照以及藝術(shù)品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器、文物古玩，不接受投保。

* 魚粉、菜籽餅、地瓜干、花生、各類糧食飼料等有自燃特性、易腐易蛀物品，不接受投保。

* 中國大陸境內(nèi)無修復(fù)或定損技術(shù)能力的精密貨品，不接受投保，包含電子類產(chǎn)品和安全座椅、嬰兒推車等。

* 衛(wèi)星、危險品、易燃易爆物品、武器彈藥、軍用品，不接受投保。

* 動植物、海貨、鮮活貨、需冷藏運輸?shù)呢浳铮唤邮芡侗！?/div>

三，除“第二項”不接受投保的物品和包裹外，本保險對以下情形或原因造成的任何損失不予賠償。

1. 所有相關(guān)法律法規(guī)禁止郵寄的物品；

2. 鉛封或外包裝完好的情況下，收貨人已經(jīng)完好簽收后所發(fā)生的貨物短少短量或其它損失（請務(wù)必不要忘記簽收時開箱檢查，以獲得郵政的破損證明）；

3. 易碎品發(fā)生單獨破碎，保險公司不予賠償；

4. 被保險人的故意行為或過失所造成的損失；

5. 在保險責(zé)任開始前，被保險貨物已存在的品質(zhì)不良、數(shù)量短差或者保質(zhì)期問題所造成的損失（請務(wù)必確認電商沒有漏發(fā)、分包發(fā)以及發(fā)出臨近保質(zhì)期的物品，這些敗歐洲沒有辦法監(jiān)控，盡量選擇比較大的網(wǎng)站進行購買）；

6. 無論何種形式所致的延誤、退運或者罰沒。

四，索賠事宜

當(dāng)包裹送到后，會員應(yīng)及時提貨，收貨時請務(wù)必本人簽收，并當(dāng)著郵政的面開箱驗貨，若發(fā)現(xiàn)被保險貨物有明顯殘損痕跡應(yīng)立即向當(dāng)?shù)剜]局或者海關(guān)索要貨損證明，并在簽收貨物后2周內(nèi)聯(lián)系客服填寫《敗歐洲免費護航海淘險登記表》進行申報，若超過時間，則敗歐洲和保險公司對有關(guān)損失不負賠償責(zé)任。

注意：包裹若為全部貨損或者幾乎全部貨損，需要會員拒收。包裹若為部分貨損，則建議會員簽收。

五，查勘和取證

被保險貨物如發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失，會員需將了解的情況及時通知客服并及時對破損貨物進行拍照，并需在簽收貨物后的2周內(nèi)將破損物品照片（開箱照1-2張，破損物品不同角度照片2-3張）、郵局或海關(guān)出具的破損證明（具體格式見第八項）照片、《敗歐洲免費護航海淘險登記表》及包裹內(nèi)購買物品的原文購買訂單截圖（里面包括商品名稱、圖案、金額、收貨人姓名地址信息，可以登錄電商網(wǎng)站截圖）發(fā)送給客服，我司將協(xié)助會員向保險公司申請賠償。

注意：破損證明需要按要求開，若沒有按要求開或者缺少具體描述的內(nèi)容，則為不合格的證明，保險公司不予承認也不會賠付。

六，理賠程序

在我司收到客戶提交的保險材料和郵局破損證明后，會及時交由保險公司審核，確定賠償金額。審核期一般為4周，所以一般情況下，保險人將于一個月后向投保客戶支付賠款，如遇超權(quán)限上報的個案，酌情延期。

七，賠償金額

包裹符合保險賠償范圍，保險公司會在收到索賠單證并確定損失金額后，敗歐洲將貨損的貨物價值部分（按轉(zhuǎn)賬當(dāng)天的匯率）及敗歐洲運費部分（不含加固、2KG預(yù)收費用和增值服務(wù)等，若為部分貨損則估重貨損物品運費）直接打入會員預(yù)付款賬戶中，貨物價值部分可以申請?zhí)岈F(xiàn)至支付寶，運費部分不予提現(xiàn)僅作為抵扣下次消費使用。

注意：1. 請在提交訂單時務(wù)必如實填寫申報價值，如果發(fā)生破損，保險公司核定賠償金額時，發(fā)現(xiàn)申報價值與實際訂單價值不符（相差1歐以上），經(jīng)過敗歐洲協(xié)商，保險公司將賠付價值低的選項。舉例：說申報價值80歐，實際訂單價值150歐，那么保險公司只能賠付80歐。同樣，若申報價值150歐，實際價值100歐，保險公司賠付100歐。

2. 若包裹為部分貨損，且有郵局的破損證明，保險公司將統(tǒng)計實際貨損物品的價值（計算方式：貨損數(shù)量*貨損物品實際價值*申報價值和實際價值的比例，若申報價值等同實際價值，這個比例為1），敗歐洲將估重貨損物品的重量后折合運費，一起賠付給到會員。舉例：說會員購買8桶奶粉，貨損2桶，申報價值80歐，實際價值160歐（20歐/桶），則總賠付額為：2桶折合的運費+2*20歐*0.5，0.5就是比例（80除以160）。

這個就是敗歐洲免費護航海淘險的特殊之處，據(jù)了解，其他轉(zhuǎn)運是以申報價值來投保并進行賠付，若申報價值和實際不符，會拒絕賠付。敗歐洲覺得比較不人性化，因為涉及到入關(guān)，很多會員填寫的申報價值可能沒有如實申報（當(dāng)然，敗歐洲是建議并提醒會員還是如實申報比較好）。因此，經(jīng)過敗歐洲協(xié)商，保險公司愿意接受此種情況下按價值少的選項進行賠付。

3. 若選擇DHL承運的，每個訂單的最高賠付不超過500歐，單件貨品價值超過500歐的，保險公司將不予承保。若選擇荷蘭郵政承運的，每個訂單的最高賠付不超過200歐，單件物品價值超過200歐的，保險公司不予承保。

八，郵局破損證明格式

1. 需要用郵局正式的破損證明的紙張開具，簡單的A4紙外加簽名蓋章的不認可。

2. 破損證明需要包含：

* 破損包裹單號、簽收日期。

* 破損包裹內(nèi)物品詳情，需要描寫清楚大概都有哪些物品貨損，數(shù)量分別是多少。如：包裹內(nèi)含奶粉8桶，破損2桶。

* 破損包裹內(nèi)加固情況，如是否有纏繞膜、氣泡膜等。

* 需要說明破損包裹是否拒收，還是簽收了。

* 派送郵局或者海關(guān)的公章。

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