1. 美國申通運(yùn)費(fèi)情況如何?網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)和快遞運(yùn)費(fèi)有什么不同?網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)其他服務(wù)附加費(fèi)?

 

美國申通運(yùn)費(fèi)分兩類：網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用和快遞運(yùn)費(fèi)，點(diǎn)擊 Http://Www.Stoexpress.Us/Sfbz.Aspx?Sid=19 選擇具體項(xiàng)目查詢;

 

美國申通快遞運(yùn)費(fèi)是在網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上加 5美金/件，原因是快遞服務(wù)是面對美國當(dāng)?shù)乜蛻簦捎檬痔钸\(yùn)單，一對一服務(wù)，同時(shí)還需要將運(yùn)單輸入系統(tǒng)，人工成本較高，但如果美國客戶在網(wǎng)上注冊，網(wǎng)上填寫轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)單，自己送件至門店或美國申通分公司，一樣可以享受網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi);

 

網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)附加費(fèi)請點(diǎn)擊 Http://Www.Stoexpress.Us/Sfbz.Aspx?Sid=19 選擇具體服務(wù)項(xiàng)目查詢。

 

2. 美國申通快遞及轉(zhuǎn)運(yùn)那些物品不能運(yùn)?那些物品可以運(yùn)?(以下說明僅限于美國至中國，美國至港、澳、臺(tái)及其他國家沒有限制)

 

不能運(yùn)送任何危險(xiǎn)品和違禁品;

 

不能運(yùn)送有商業(yè)用途的物品，涉及到商業(yè)用途或量大的物品，請聯(lián)系美國快遞 Www.US-Ex.Com ;

 

目前 美國申通 至 中國 的快遞物品 只承接低價(jià)值個(gè)人生活用品，如：食品(不含奶粉、海產(chǎn)品)、保健品(不含花旗參、燕窩等高價(jià)值滋補(bǔ)品)、母嬰產(chǎn)品、普通日用品、衣服、鞋、個(gè)人洗護(hù)用品、低價(jià)值小電器(不含手機(jī)、電腦、平板電腦、照相機(jī)、攝像機(jī)、家電產(chǎn)品等)、非一線品牌護(hù)膚品及手袋、一般低價(jià)值工藝品(不含手表、眼鏡、首飾，文物、錢幣等高價(jià)值)。美國至港、澳、臺(tái)及其它國家沒有以上限制。

 

3. 物品價(jià)值有什么限制?

 

目前只接受1000人民幣以下的私人物品，單件超過1000人民幣以上的物品，請聯(lián)系美國快遞 Www.US-Ex.Com 。

 

4. 包裹重量有什么要求?

 

目前所接受的包裹為 3公斤以下，大件物品請聯(lián)系美國快遞 Www.US-Ex.Com 。

 

5. 包裹內(nèi)物品數(shù)量有什么限制?

 

同品種物品不超過 3件，不超過個(gè)人自己用范圍;

 

6. 關(guān)稅情況如何?如果產(chǎn)生關(guān)稅如何支付?

 

按海關(guān)要求，1000人民幣以下的私人物品，個(gè)人自用范圍，關(guān)稅計(jì)算請參照《入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品進(jìn)口稅稅則歸類表》 同時(shí)參照 《海關(guān)總署公告第43號(hào)(關(guān)于調(diào)整進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品管理措施有關(guān)事宜》 中的相關(guān)免征稅條款;如果產(chǎn)生關(guān)稅由收件人支付，可憑稅單向本公司申請補(bǔ)貼。

 

7. 運(yùn)送時(shí)效多少天?

 

在試運(yùn)行期間，運(yùn)送時(shí)效為10-15天，會(huì)逐步加速;

 

8. 如何買保險(xiǎn)?保費(fèi)是多少?

 

由于目前收寄的物品價(jià)值為1000人民幣以下，本公司會(huì)承擔(dān)100美金以下的物品的遺失保險(xiǎn)賠付。

 

但如果客戶擔(dān)心包裹內(nèi)物品破損或缺少，可先選擇相應(yīng)的包裝服務(wù)，再選擇購買保險(xiǎn)，保費(fèi)為物品價(jià)值的3%。

 

9. 為什么要用購物信用卡姓名注冊?萬一有重名怎么辦?

 

對購物網(wǎng)站而言，信用卡付款人姓名、收貨人姓名、收貨人姓名三者統(tǒng)一方便快速訂單確認(rèn)后發(fā)貨，否則為防止信用卡盜用，網(wǎng)站可能會(huì)和我們公司電話確認(rèn)或取消訂單;

 

方便本公司根據(jù)收貨人名快速簽收入庫;

 

萬一出現(xiàn)重名提示，可在名和性中間加一中間名(字母)，用空格區(qū)分，如：Tong W Shen。

 

10. 為什么需要上傳賬戶持有人身份?

 

由于有不法分子盜用信用卡購物，同時(shí)用被盜者姓名注冊，為杜絕此類事件，賬戶需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，同時(shí)需要在個(gè)人資料中填寫真實(shí)資料以及在地址簿中添加一個(gè)真實(shí)的收貨地址，請客戶配合。

 

11. 為什么要上傳收件人身份?上傳的身份是否安全?

 

上傳收件人身份是為了執(zhí)行中國海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，客戶提供的身份資料只用于在海關(guān)清關(guān)，絕不會(huì)向第三方透露和提供。

 

12. 什么是美國免稅倉庫?什么情況下要選免稅倉庫?

 

在美國購物消費(fèi)，絕大多數(shù)州的絕大多數(shù)商品都存在消費(fèi)稅，消費(fèi)稅的稅率也不相同，但有幾個(gè)州沒有消費(fèi)稅，比如美國西岸的俄勒岡州(OR)以及美國東岸的特拉華州(DE)，而在這些州設(shè)立的轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫稱為美國免稅倉，網(wǎng)購都產(chǎn)品寄到這些免稅倉不需要付消費(fèi)稅;

 

由于免稅倉的運(yùn)費(fèi)比普通倉的運(yùn)費(fèi)要高一些，客戶在網(wǎng)上訂購商品時(shí)，收貨地址先選擇普通倉地址，在結(jié)算時(shí)，如果顯示有消費(fèi)稅，可根據(jù)消費(fèi)稅的多少，再計(jì)算不同倉庫運(yùn)費(fèi)的差價(jià)，考慮是否要將收貨地址改到免稅倉。

 

13. 為什么選用免稅倉庫運(yùn)費(fèi)比其他倉庫要高?

 

通常免稅州的航空業(yè)不是很發(fā)達(dá)，航班件較少，運(yùn)費(fèi)相對較高，如果從俄勒岡將貨物運(yùn)到舊金山，從特拉華將貨物運(yùn)到紐約或新澤西，都需要增加美國國內(nèi)運(yùn)費(fèi)，因此免稅州的運(yùn)費(fèi)成本會(huì)高一些。

 

14. 美國申通的俄勒岡倉庫是直接處理貨發(fā)中國，還是需要將貨運(yùn)到舊金山處理發(fā)貨?

 

目前從俄勒岡倉庫直接發(fā)往中國。

 

15. 在網(wǎng)站訂貨時(shí)，填寫收貨地址時(shí)，名(First Name)要填寫 STOUS?在收貨地址后面要填寫 Ste.xxxxxx數(shù)字?

 

美國國內(nèi)快遞公司送貨時(shí)，時(shí)常會(huì)有送錯(cuò)情況，STOUS是本公司倉庫代碼，主要是方便美國國內(nèi)快遞分揀貨物，減少出錯(cuò)的可能，請客戶一定要填寫;

 

倉庫收貨地址后面的 Ste.Xxxxxx數(shù)字是客戶的唯一入倉代碼，方便準(zhǔn)確判別貨主，例如：有2個(gè)Mary，一個(gè)用戶名叫Mary，另一個(gè)真實(shí)姓名叫Mary，倉庫不能判別真正貨主，請客戶一定要填寫6位數(shù)字的客戶代碼;

 

16. 為什么要設(shè)定物品類別?如何設(shè)定?

 

設(shè)定物品品牌、品種、具體品名三級(jí)分類，是為了準(zhǔn)確制作出口文件，向美國海關(guān)進(jìn)行出口申報(bào)，同時(shí)也需向進(jìn)口國進(jìn)行申報(bào)。

 

物品信息欄目是客戶根據(jù)自己所寄產(chǎn)品的情況，在訂購商品前，根據(jù)商品的品牌、類別名稱、具體品名，設(shè)定所寄物品的三級(jí)分類，如：一級(jí)分類：GNC(品牌);二級(jí)分類：保健品(類別名稱);三級(jí)分類：維他命(具體品名)。

 

17. 在貨物入倉前填寫運(yùn)單的好處?

 

貨物入庫時(shí)的第一步操作是進(jìn)行貨物分揀，在貨物掃描入庫時(shí)，可及時(shí)分揀出已經(jīng)填寫運(yùn)單的包裹，會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給操作部門處理，如賬戶有余款會(huì)及時(shí)發(fā)貨，既節(jié)約的貨倉的倉儲(chǔ)空間，又加快了運(yùn)送時(shí)效，否則貨物需進(jìn)行人工入庫或轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)，既浪費(fèi)人工，增加轉(zhuǎn)運(yùn)成本，又耽誤時(shí)效，還會(huì)增加倉儲(chǔ)壓力。

 

18. 為什么要添加入庫預(yù)報(bào)?什么情況時(shí)填入庫預(yù)報(bào)?

 

在貨物入庫前提交【入庫預(yù)報(bào)】方便入庫人員及時(shí)準(zhǔn)確將貨物錄入到客戶的倉儲(chǔ)記錄中;

 

使用【入庫預(yù)報(bào)】方便客戶根據(jù)需要將貨物進(jìn)行合箱發(fā)運(yùn)，也可在網(wǎng)站打折時(shí)批量進(jìn)貨進(jìn)行短期倉儲(chǔ)，再根據(jù)需要，提交運(yùn)單將貨物出庫。發(fā)往不同客戶。

 

19. 免費(fèi)倉儲(chǔ)時(shí)間是多少天?超出時(shí)間如何收費(fèi)?

 

30天免費(fèi)倉儲(chǔ)。超過30天，系統(tǒng)自動(dòng)按 1美金/件/天 計(jì)費(fèi)，超過60天按棄貨處理。

 

處理好的包裹如果客人未能及時(shí)付款，15天以內(nèi)免倉儲(chǔ)費(fèi)，如果超過15天，從第16天開始每天收1美元倉儲(chǔ)費(fèi)。超過60天按棄貨處理。

 

20. 在點(diǎn)擊【我要發(fā)貨】時(shí)，有 填寫網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)面單 填寫快遞面單 ，如何選擇?

 

網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)客戶點(diǎn)擊填寫網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)面單 ，填寫網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)面單;美國國內(nèi)客戶點(diǎn)擊填寫快遞面單 ，填寫快遞面單

 

21. 在填寫運(yùn)單【物品詳情】中【美國國內(nèi)運(yùn)輸信息】是什么意思?如何選擇填寫?

 

客戶訂購的物品從網(wǎng)站發(fā)出時(shí)，通常會(huì)通知客戶物品的運(yùn)輸信息，包括是用美國那家快遞公司運(yùn)輸，跟蹤號(hào)是什么，客戶需要及時(shí)將這些資料填在運(yùn)單中或填在入庫預(yù)報(bào)中，方便我們收貨。

 

在左側(cè)下拉框中選擇購物網(wǎng)站發(fā)貨所選擇的美國國內(nèi)送貨公司，右面填寫美國國內(nèi)送貨公司的貨物跟蹤號(hào);

 

22. 如何選擇服務(wù)項(xiàng)目?

 

由于網(wǎng)購轉(zhuǎn)運(yùn)客戶不能親眼見到所購買的物品及包裹，同時(shí)又想了解物品詳情，可選擇數(shù)量核對、規(guī)格檢查、物品拍照;想減少重量節(jié)省運(yùn)費(fèi)，可選用取出宣傳資料;為減少體積重量，可選擇去泡減重;為不想讓收貨人知道物品購買價(jià)值。可選用取出發(fā)票;為保護(hù)物品盡可能不受損壞，可選擇更換包裝箱、內(nèi)部填充加固、單件加固。詳情請點(diǎn)擊查詢

 

23. 為什么要收取體積重量費(fèi)用?體積重量如何計(jì)算?如何收取體積重量費(fèi)用?

 

由于飛機(jī)內(nèi)部空間有限，航空公司在計(jì)算運(yùn)費(fèi)時(shí)，既要稱重量，同時(shí)也要通過量體積尺寸，計(jì)算體積重量，取較重的計(jì)費(fèi)。

 

體積重量 = 長(英寸)*寬(英寸)*高(英寸)/ 139 ;

 

本公司體積重量收費(fèi)按超出實(shí)際重量的體積重量部分，按1美金/磅收取航空公司運(yùn)費(fèi)成本。例如：實(shí)際重量4磅，體積重量6磅，只是在實(shí)際4磅重量運(yùn)費(fèi)的基礎(chǔ)上，加收2美金的體積重量差價(jià)。

 

24. 合箱是什么意思?費(fèi)用是多少?

 

合箱是指將多件低價(jià)值，小重量的物品合并在一起包裝發(fā)運(yùn)，可節(jié)省運(yùn)費(fèi)收重費(fèi)用，但多件物品是否可以合箱，操作人員會(huì)根據(jù)物品的價(jià)值、品種、數(shù)量等因素做出合理的處理。

 

合箱存在等待貨物到齊，會(huì)占用倉儲(chǔ)空間，因此合箱服務(wù)費(fèi)會(huì)按合箱后包裹實(shí)際重量所產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的 10%計(jì)算。

 

25. 物品為什么要分箱?分箱費(fèi)用多少?

 

如客戶一次性購買私人物品價(jià)值超過1000人民幣或數(shù)量較多，就需要分成2箱或更多箱，分不同天數(shù)發(fā)出。

 

分箱不會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。

 

26.購物網(wǎng)站的發(fā)貨重量為什么和快遞公司發(fā)出的重量不一樣?客戶如何確認(rèn)?

 

購物網(wǎng)站發(fā)貨時(shí)，除USPS美國郵政外，其它快遞公司快遞運(yùn)單上基本會(huì)顯示重量，但有時(shí)重量不準(zhǔn)確，因此會(huì)出現(xiàn)和快遞發(fā)出的重量不一樣的情況;

 

客戶確認(rèn)的方法有兩種，一是收到貨后確認(rèn)重量，如付費(fèi)重量和實(shí)際重量不符，看申請退款;二是在付款前要求拍照，核實(shí)物品實(shí)際重量，但需要承擔(dān)1美金拍照費(fèi)用。

 

27. 目前除了用信用卡付款，還有其他什么付款方式?

 

目前除可以用VISA、Master分運(yùn)費(fèi)外，還可以用中國銀聯(lián)卡付款。卡號(hào):6221 2600 Xxxx Xxxx -- 6229 2599 Xxxx Xxxx .