當前位置
經過與DHL咨詢和溝通，現在明確了一件事：發件后30天，即4周沒有到達國內，即30天后沒有出現CN標示，可以申請查件。但是調查期是45天左右，就是說，DHL受理后有45天調查期，在此期間，可能DHL不再回復，直至有結果。
如果有需要的會員，檢查包裹自發出后30天，即4周后還沒有CN標示，可以申請查件。需要查件的聯系在線客服，提供用戶名和運單號，以及包裹狀態。將和DHL聯系開展調查。如果有結果了，將第一時間給您發郵件告知。
關于DHL60%進程不更新的問題！
很多會員們反應DHL到了60%進程不更新的問題。咨詢DHL，在這個環節有可能出兩個問題，
第一是等飛機的倉位，DHL的出倉比較不科學，不是先到的先出倉，而是隨機出倉，所以常出現后到機場倉庫卻先上飛機的情況，而先到倉庫的反而需要多等數個出倉機會才會上飛機
第二，在到達中國后長時間沒有進行掃描打包，而一直停留在倉庫。因此這兩個狀態都不能進行索賠，因為都不是確認丟貨的依據，通常這種情況只會使包裹速度減慢，而不會使包裹丟失，所以盡可放心。
能做的就是提高入庫出庫速度，提高我們的服務。至于DHL的速度我們無法控制，由于和DHL是公司對公司的關系，DHL不接受我們45天之內的查件。
選的是優先包裹，這個是毋庸置疑的，可以在DHL官網輸入單號后即可看到WELTPAKET Premium (China) ，這個就是優先包裹的標示。也有會員們對我們說的45天感覺疑惑，下面我會附上DHL給我們的答復。
也有客人自己詢問DHL網站，網站回復了郵件，那是DHL對私人查件的回復，他們可能會給您調查表表示讓您填寫，也可能說讓您的發件方來查詢，但是就是一種例行官方回復。根據這么久與DHL打交道的經驗，就算您提交了調查表也是沒有下文的。
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