當(dāng)我們被國(guó)外商品的品質(zhì)與價(jià)格所吸引，對(duì)于海淘躍躍欲試時(shí)，除了考慮如何進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買以外，我想，大家最擔(dān)心的就是如果商品有質(zhì)量問(wèn)題該如何解決?畢竟千山萬(wàn)水并且交流困難。從我個(gè)人以及眾多淘友的經(jīng)歷看，商品本身質(zhì)量問(wèn)題碰到較少，主要問(wèn)題往往在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的損壞，比如奶粉爆罐、筆記本顯示屏破碎等。

所以，我們海淘時(shí)應(yīng)該對(duì)商品進(jìn)行一些選擇，比如：電子產(chǎn)品，尤其是筆記本類，如果不是價(jià)差特別大，盡可能就不要考慮海外購(gòu)買了，畢竟運(yùn)輸是個(gè)問(wèn)題，如果一定想買，那只能拼人品了，何況本本這東西避稅的概率非常低，無(wú)論好壞一律收500元關(guān)稅。另外，象玻璃器皿，理由我想就不必說(shuō)了。還有份量足價(jià)值低的商品，即使運(yùn)輸絕對(duì)安全也請(qǐng)您別考慮了，運(yùn)費(fèi)受不了。

國(guó)外比較知名的購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)于客戶的服務(wù)還是比較周到的，有不少淘友收到商品后，發(fā)現(xiàn)因運(yùn)輸造成的商品損壞，通過(guò)郵件與客服聯(lián)系，基本都照價(jià)退款，并且商號(hào)不必退回。當(dāng)然這些主要是開通國(guó)際直郵的公司。如果您是通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)，就比較麻煩，即使網(wǎng)站同意退貨，從國(guó)內(nèi)寄回商品的郵費(fèi)就不太劃算了。

所以在選擇商品的同時(shí)，盡可能選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、全球化經(jīng)營(yíng)的公司就相對(duì)安全。同時(shí)最好有一定的英語(yǔ)交流能力，因?yàn)椴豢杀苊獾男枰蛧?guó)外商家的客服進(jìn)行溝通，將自己什么時(shí)候買了什么東西，遇到什么問(wèn)題講清楚并能聽懂對(duì)方給的解決方案，必要時(shí)還需進(jìn)行交涉。建議找英語(yǔ)聽說(shuō)能力較強(qiáng)的朋友或者靠著自己小時(shí)候積累的英語(yǔ)知識(shí)加上翻譯軟件來(lái)幫忙。大多數(shù)B2C都會(huì)提供電郵或者電話甚至在線客服等多種聯(lián)系方式，遇到問(wèn)題不妨多個(gè)渠道試試看，在線客服應(yīng)該是一個(gè)能立刻獲得回應(yīng)的辦法。電子郵件需要盡量一次性把所有問(wèn)題說(shuō)清楚，電話和在線咨詢可能會(huì)遇到時(shí)差問(wèn)題。

下面主要簡(jiǎn)單介紹亞馬遜公司退換貨的一些基本流程：

如果是開封即損或發(fā)錯(cuò)商品的問(wèn)題，通常商家都會(huì)提供一定的保護(hù)期限，例如Amazon的Kindle的退貨期為30天。可以在Amazon提供的這個(gè)Online Returns Center(在線退貨中心)中選擇對(duì)應(yīng)訂單的商品進(jìn)行提交。部分產(chǎn)品因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或時(shí)間的原因不允許退貨，那就只能找廠家或者攢人品了。

如果超出了商家的保護(hù)期限而在質(zhì)保期內(nèi)，需要聯(lián)系商品的廠家，根據(jù)其官方網(wǎng)站中提供的質(zhì)保方式進(jìn)行維修，通常需要先向技術(shù)支持信箱發(fā)送郵件或者給技術(shù)支持打電話，然后按照要求進(jìn)行返修操作。基本上流程都是東西從國(guó)內(nèi)發(fā)至國(guó)外的廠家，廠家將返修完畢或者換新的產(chǎn)品發(fā)至轉(zhuǎn)運(yùn)地址，然后再由轉(zhuǎn)運(yùn)公司寄回國(guó)內(nèi)。過(guò)程不難，但有點(diǎn)煩，最大的門檻是如何在電話/郵件中把事情說(shuō)清楚。

以Amazon的Kindle為例，可以根據(jù)此官方返修說(shuō)明進(jìn)行操作，先給此客服號(hào)碼打電話：1-206-266-0927，向客服提交你的收貨地址(即為轉(zhuǎn)運(yùn)地址)、信用卡號(hào)、目前Kindle的信息和Amazon賬戶信息，客服確認(rèn)后會(huì)先向你的收貨地址發(fā)一臺(tái)新的Kindle，轉(zhuǎn)運(yùn)公司收到貨后再寄到國(guó)內(nèi)。客服會(huì)提供一個(gè)郵寄地址，以便于你將壞的Kindle在30天之內(nèi)寄回Amazon，否則之前提供的信用卡號(hào)就派上用場(chǎng)了，相當(dāng)于你又新買了一個(gè)Kindle。從國(guó)內(nèi)寄回美國(guó)的辦法很多，貴的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等，華人快遞例如AAE也可以，3磅之內(nèi)費(fèi)用為11美金。Amazon收到后，可以將快遞的費(fèi)用信息提交給客服，運(yùn)費(fèi)將會(huì)返還到Amazon賬戶中。

總的來(lái)說(shuō)，海外購(gòu)是一個(gè)需要拼人品的活，買的時(shí)候便宜不少，但如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，返修起來(lái)會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)運(yùn)流程、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、語(yǔ)言不通而增加幾道門檻。建議海外購(gòu)的時(shí)候買根據(jù)序列號(hào)或發(fā)票就能全球聯(lián)保的產(chǎn)品，或者低價(jià)格的壞了不心疼的產(chǎn)品，如果很不幸東西真的壞了，壞了就壞了。 別想太多。