La Redoute為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，我們所銷售的商品均采用海外直郵。但由于海外商品倉儲物流周期長、監(jiān)管政策嚴(yán)苛等原因，在跨境運(yùn)輸、轉(zhuǎn)關(guān)、清關(guān)、國內(nèi)派送等過程中部分商品難免會出現(xiàn)瑕疵。對此我們盡力避免，保障您在購物過程中的權(quán)益。

 

　　法國La Redoute中文官網(wǎng)：http://www.laredoute.cn/

 

 

　　若您收到的包裹符合以下情況，自收到商品7日內(nèi)可以申請退貨退款：

　　商品在運(yùn)輸過程中造成的破損、請您在收貨之后提供外包裝、快遞面單、商品等照片，若無法提供相應(yīng)的照片，將無法受理，請諒解;

　　商品丟件、錯發(fā)、漏發(fā)，經(jīng)快遞人員證明及核查情況屬實(shí)。

　　如您在La Redoute訂單出現(xiàn)上述問題，請第一時間聯(lián)絡(luò)我們。只要產(chǎn)品全新并尚未使用，我們將為辦理退款。我們建議您將問題產(chǎn)品拍照并描述，直接通過電郵發(fā)送給我們，以便鑒別問題及發(fā)送給您具體的退貨方法。我們會在48個工作小時內(nèi)回復(fù)您。

　　中文客服郵箱：china@laredoute.com

 

 

　　以下商品不適用退貨政策：

　　任何非La Redoute中文網(wǎng)出售的商品;

　　商品已被使用或損壞/標(biāo)簽/原廠保護(hù)膜已被移除/改變產(chǎn)品尺碼;

　　超過受理時限(簽收后7天內(nèi)未聯(lián)系客服將不能申請售后);

　　由于運(yùn)輸過程中的不可抗拒因素，商品出現(xiàn)輕微破損，但不影響正常使用;

　　任何因客戶的非正常使用及保管，導(dǎo)致出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的;

　　禮包或者套裝中的商品不可以部分退換貨;

　　出于安全和衛(wèi)生考慮，童裝、以及貼身用品如內(nèi)衣內(nèi)褲等，非質(zhì)量問題不予退換貨。

 

　　鑒于跨境交易在出入境、海關(guān)申報納稅、物流、外匯等方面的復(fù)雜性，您在本站上購買的商品除非發(fā)生質(zhì)量問題，其他一概不支持退貨。

 

 

　　溫馨提示：

　　因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn);

 

　　商品簽收時請與快遞人員當(dāng)面開箱驗貨，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，建議您第一時間聯(lián)系我們;

 

　　建議妥善保管商品的外包裝至少15天;

 

　　由于海關(guān)監(jiān)管要求，La Redoute暫不支持換貨服務(wù)，如有需要您可以重新購買;

 

　　請您確認(rèn)好收件信息在下單，出現(xiàn)拒收或者收件信息有誤的情況下，La Redoute不承擔(dān)此類責(zé)任。如果出現(xiàn)此類情況，相應(yīng)的國際物流段運(yùn)費(fèi)(約200元左右)將由客戶自行承擔(dān)。

 

 

　　退款說明

 

　　我們將在收到退貨包裹7個工作日內(nèi)根據(jù)您選擇的方式進(jìn)行退款。退至您填寫的銀行賬戶，在線支付(網(wǎng)銀、支付平臺等)原路退款，7-15個工作日到賬。

 

　　若退貨是由于發(fā)貨錯誤(錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)等)及產(chǎn)品缺陷(產(chǎn)品損壞、泄漏等)導(dǎo)致，我們將在收到退貨包裹并審核無誤后，按退貨面單上的運(yùn)費(fèi)價格，將退貨運(yùn)費(fèi)通過您支付訂單時的同一支付渠道退還給您。

 

　　若損壞或質(zhì)量問題退回的商品，如果在測試過程中沒有發(fā)現(xiàn)任何錯誤，我們將不會退還退回該產(chǎn)品的郵資費(fèi)用。在測試過程已完成之后，我們將會與您聯(lián)系，根據(jù)該產(chǎn)品本身情況，告知是否將退回產(chǎn)品的郵資退還給您。

 

 

　　相關(guān)問題

　　Q:退貨時，您會退還我的郵資嗎?

　　A:由于我們的疏忽和錯誤造成您退貨時，我們將退還郵資費(fèi)用。例如：我們寄給您錯誤的商品或者該物品損壞或有質(zhì)量問題

　　由于損壞或質(zhì)量問題退回的商品，如果在測試過程中沒有發(fā)現(xiàn)任何錯誤，我們將不會退還退回該產(chǎn)品的郵資費(fèi)用。在測試過程已完成之后，我們將會與您聯(lián)系，根據(jù)該產(chǎn)品本身決定是否將退回產(chǎn)品的郵資退還給您。

 

　　Q:如果我收到一個錯誤的產(chǎn)品，我該怎么辦?

　　A:我們對封裝訂單有很高的操作標(biāo)準(zhǔn)，但是盡管這樣，錯誤仍有可能偶然出現(xiàn)。如果您收到了錯誤的產(chǎn)品，請接受我們誠摯的道歉。作為我們的客戶服務(wù)目標(biāo)的一部分，我們將盡快解決您的問題，并最大限度減少您的不便。在考慮產(chǎn)品的退換貨情況時，我們會單獨(dú)檢查個別情況，同時會進(jìn)一步需要更多資料，例如圖片等，以便為您提供最佳的處理方式。

 

　　Q:如果我的物品損壞了，我該怎么辦?

　　A:雖然我們在防止產(chǎn)品在運(yùn)輸途中損壞方面非常謹(jǐn)慎，但也可能會出現(xiàn)問題。如果收到損壞的物品，請接受我們的道歉。我們建議您簽收產(chǎn)品并立即聯(lián)系我們。實(shí)際上，拒收會導(dǎo)致包裹在被退回時發(fā)生延遲處理。您可以訪問您的賬戶并使用在線信息中心聯(lián)系我們。請附上損壞的照片以及信息說明。我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊將審查損壞的物品，并提供最佳的處理方案以解決您的問題。

 

　　Q:我的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，該如何報告?

　　如果您認(rèn)為物品有損壞或質(zhì)量問題，請接受我們的道歉，我們認(rèn)真對待對我們的產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，并需要調(diào)查更詳細(xì)的故障信息。為了做到這一點(diǎn)，我們建議您通過電子郵箱聯(lián)系我， 向我們說明詳細(xì)信息，在可能的情況下，請在您的郵件中附加圖片。