The Hut Group成立于2004年，是英國非常知名的電商集團，旗下有很多子公司。可能很多恩不清楚這個網站是個什么鬼，但是從英國海淘一定會面對的就是四大美妝網站Lookfantastic, Beauty Expert, Hqhair, Mankind等等，都是The Hut Group旗下的!還有Mybag, Allsole, Coggles, Hut, Myvitmans等也都是。

 

　　Lookfantastic中文官網網址：http://www.lookfantastic.cn/

 

　　Lookfantastic英國官網網址：http://www.lookfantastic.com/

 

　　Beauty Expert官網網址：http://www.beautyexpert.co.uk/

 

　　Hqhair官網網址：http://www.hqhair.com/

 

　　Mankind官網網址：http://www.mankind.co.uk/

 

　　Mybag官網網址：http://www.mybag.com/

 

　　Allsole官網網址：http://www.allsole.com/

 

　　Coggles官網網址：http://www.coggles.com/

 

　　Hut官網網址：http://www.thehut.com/

 

 

　　Myvitamins官網網址：http://www.myvitamins.com/

 

　　The Hut Group在英國是很大的集團，在產品的真假性上我覺得不需要多言，谷歌維基都有詳細的扒，可以參考。今天我們主要匯總了THE HUT集團海淘常見問題，大家查看如下：

 

　　關于化妝品關稅

 

　　Hut家郵寄中國被稅幾率和美淘比低多了，但還是有被稅的風險的。

 

　　根據網友的不完全統計被稅的概率在2%～5%，另外不同城市海關的要求不同，所以被稅的幾率也有差異(繳納稅款是每個公民應盡的義務～)

 

　　Hut家旗下美妝網站免郵門檻才40鎊，一次就買400～500鎊或很多人一起拼單，被稅的幾率肯定很大，如果要敗很多東東分開下單就可以了。

 

　　關于名字和地址

 

　　兩種方式：拼音，漢字 都可以(僅限HUT集團下網站)

 

　　如果寫拼音形式，不要硬把你家小區名，街名翻譯成英文，

 

　　比如星海街最好寫成XINGHAI JIE，就是要炫英文也最多寫成 XINGHAI STREET，如果寫成 STAR SEA STREET ...... 中國的郵遞大叔也不容易....

 

　　經常看到：看不懂英文怎么辦?

 

　　產品頁面有圖片，電腦上都有翻譯軟件，即使是英國人也不能全看懂產品介紹里的功能和成分。

 

　　關于匯率

 

　　人民幣英鎊匯率一般在1比8～9之間波動，在網站購買時不要切換幣種(使用默認的英鎊)支付寶付款時會按照銀行當天匯率換算成人民幣。

 

　　關于訂單：

 

　　下訂單前一定要仔細檢測用沒用上Code，地址，郵編，電話信息有沒有寫對，有沒有多收郵費，英國人平時蠢萌蠢萌的這方面倒很賊，訂單一旦生成一般就沒辦法取消了。

 

　　什么是 3 for 2?

 

　　買三樣商品其中價格最低的免費，相當于買2送1，要把三個或六個商品全部加入購物車。

 

 

　　關于贈品

 

　　網站贈品活動都是限時的，如果提供贈品一定會在購物車和訂單中顯示，訂單中沒有包裹中也不會有。

 

 

　　關于折扣

 

　　折扣碼(Code)是海外電商常用的促銷手段，購物車下方輸入會顯示折后價。

 

　　折扣碼都是限時的，網站不會因為推出了更大的折扣而對之前購買的顧客補償差價。

 

　　折扣碼無效的幾種可能：

 

　　1 活動已經結束，網站終止了折扣碼。

 

　　2 你可能上錯網站(比如HQ家打折而你在LF家輸入折扣碼)

 

　　3 小部分產品不參與全站折扣，比如Foroe洗臉刷，TT梳，Marvis牙膏。

 

　　關于支付

 

　　HUT集團支持銀聯和支付寶和各路外幣卡。

 

　　支付寶：一定要用電腦操作，不要讓他人代付或過忘記付款過幾天再付，電腦操作一定要等待網頁跳轉。否則網站顯示訂單會延時。

 

　　付款后頁面有一張小圖顯示會返10或15英鎊，是真的嗎?

 

 

　　假的!!!

 

　　此圖片鏈接為其他會員制網站廣告!(腦補一下百度上的小廣告)不是官網活動，如果在此網站注冊成功(填過信用卡號)每月會默默的從你的信用卡中扣取6.99英鎊，如果申請了請及時聯系銀行取消。

 

　　支付寶付款后，購買后東西還在購物車，網站無訂單怎么辦?

 

　　由于不當操作，網站訂單顯示會延遲，幾個小時到一天都是正常現象，如果2-3天還沒有訂單請及時給客服提供支付寶訂單號聯系客服要求退款。

 

　　用中文寫地址，郵件中是亂碼，能寄到嗎?

 

　　郵件亂碼沒有關系，網站上收貨信息顯示正常就沒有問題。

 

　　為什么郵件和網站上地址信息沒有電話?

 

　　地址信息不包括電話，包裹上會正常顯示電話信息的。

 

　　為什么跟蹤物流幾天沒有更新?

 

　　國際物流不同于國內，物流信息更新較慢，幾天甚至一周沒有更新都是正常現象，請耐心等待。

 

　　收到的產品有破損要拒收嗎?

 

　　如果訂單內產品有破損，不要拒收(拒收會使你沒有破損的證據)

 

　　收貨后拍破損照片聯系客服退款或補發。

 

　　長時間沒收到包裹、收到的產品不全怎么辦?

 

　　有問題一定要及時聯系相關網站客服。

 

　　聯系客服的幾種方式

 

　　1 站內信郵件 英文

 

 

　　2 在線聊天live chat(在英國工作時間網站會自動彈出) 英文

 

 

　　3 電話(每個網站右下方有標明)英文

 

 

 

　　4 微博私信聯系 @lookfantastic官網 中文

 

 

　　HUT集團其他網站(如Mankind，Mybag)也都是聯系LF家微博客服(請在描述問題時提供相關照片，網站訂單號)客服人員會按照私信的順序回復，反復給客服刷私信會使你的問題順序一再延后。

 

　　5 關于客服回復時間

 

　　英國和中國有時差，所以客服不能及時回復，在私信后請耐心等待1-2個工作日。