在海淘的過程中，難免會遇到貨物包裹損壞的情況。那么，在德國W家官網遇到包裹損壞應該如何處理呢?應該如何辦理退貨呢?下面，小編為大家來介紹一下德國Windeln官網退貨退運辦理流程。

 

　　德國windeln中文官網：https://www.windeln.com.cn/

 

 

　　德國windeln中文官網退貨退運流程

 

　　1. 包裹損壞如何進行售后?

 

　　1) 通過轉運方式：

 

　　由于在包裹需要從德國境內轉交給轉運商再運回國內，如果包裹出現問題您需要先和您的轉運商聯系，看是德國境內運輸還是從德國境內運回到中國出現了問題。

 

　　a. 德國境內運輸到中國出現問題：

 

　　包裹一旦出德國就不屬于windeln.de的責任范圍，因此您需要向您的轉運商反映此問題，根據轉運商的賠償政策您可以得到相應的補償。

 

　　b. 德國境內運輸時出現問題：

 

　　windeln.de需要此種情況的憑證，您可以要求轉運商在收到包裹時替您拍照和檢查包裹，并讓轉運公司向Windeln.de發送破損貨品的確認郵件，其中包括您的訂單號，破損貨品名稱及數量。在客服確認包裹確實是在德國運輸境內破損后，windeln.de會對您進行賠償額度的確認并對出現破損的商品進行處理。

 

　　2) 通過直郵方式：

 

　　請您在收到包裹后立即檢查包裹內的物品是否都完好無損，如發現包裝破損、質量問題等，請在7天之內將您的訂單號、開箱視頻、破損照片、CN24破損事故證明與外箱標簽照片通過郵件發送給windeln.de。拒簽的包裹和超期將不予處理，請您諒解!

 

　　中文客服郵箱：support@windeln.de

 

　　2. 退貨如何操作?

 

　　您需要和windeln.de的客服聯系，說明您退貨的理由，客服人員會根據具體情況決定您是否可以退貨。

 

　　3. 退貨的運費誰來負責?

 

　　一般情況下，退貨的運費需要您自己負責，如果有特殊情況請您向客服說明，客服人員會對您的情況進行分析并給您合理的答復。