工商銀行信用卡在海淘時(shí)被盜刷后 怎么辦? 申請(qǐng)拒付的流程

 

　　被盜刷的信用卡是一張工商銀行的牡丹雙幣貸記卡(VISA銀卡)人民幣和歐元的。

 

 

　　這張卡我只在5月份去歐洲旅游的時(shí)候用過(guò)，還有就是出發(fā)前在在網(wǎng)上買火車票綁定了paypal用過(guò)，用完也馬上刪除了paypal綁定，回國(guó)后就再也沒(méi)用過(guò)，因?yàn)轭~度太低國(guó)內(nèi)也沒(méi)有刷過(guò)。之后8月開(kāi)始接觸美淘，但是從來(lái)沒(méi)有用過(guò)這張卡，因?yàn)檫@是張歐元卡嘛。

 

　　直到11月16日早晨我收到了一條工行短信，說(shuō)消費(fèi)了幾十歐元，當(dāng)時(shí)十分詫異，就馬上打信用卡客服電話問(wèn)了，客服說(shuō)是預(yù)授權(quán)交易，交易地點(diǎn)在美國(guó)，美元消費(fèi)，但是因?yàn)槲业氖菤W元卡所以直接換算成歐元了，然后報(bào)了一大串英文字母表示刷卡商戶，而且差不多時(shí)間段有三筆消費(fèi)記錄，分別是不同的商戶。我對(duì)客服說(shuō)我人在國(guó)內(nèi)啊，卡就在身邊，怎么會(huì)在美國(guó)刷卡呢，而且我也沒(méi)網(wǎng)購(gòu)。客服建議我先對(duì)這張卡做偽冒卡指令，因?yàn)槭穷A(yù)授權(quán)交易，說(shuō)不定會(huì)取消，等確實(shí)消費(fèi)了，再申請(qǐng)拒付。于是我讓客服先幫我做了偽冒卡指令，然后等消費(fèi)結(jié)果。當(dāng)然這樣這張卡也就不能正常使用了。

 

　　下午我實(shí)在按耐不住，又打電話騷擾客服，客服又幫我看了一下，說(shuō)一共有五筆消費(fèi)，總共差不多200美元。這。。。早上不是說(shuō)三筆么。不得不說(shuō)工行的客服太不專業(yè)了，每次都是不同的人接電話，每次都要重新敘述一遍事件經(jīng)過(guò)，后續(xù)也是，客服都是不同的說(shuō)法。心在滴血啊，不過(guò)總金額也不是很高，差不多200美元。于是我就問(wèn)客服怎么辦拒付手續(xù)，提前做準(zhǔn)備嘛。客服說(shuō)第一步是對(duì)信用卡做偽冒卡指令，然后去警局報(bào)案(這也是下午第二次打電話問(wèn)來(lái)的，第一次問(wèn)客服都沒(méi)提這個(gè))，最后提供：

 

　　①非本人交易附加說(shuō)明

 

　　②牡丹卡賬務(wù)查詢說(shuō)明書

 

　　③交易明細(xì)

 

　　④被盜刷的信用卡正反面照片

 

　　⑤警局回執(zhí)

 

　　⑥護(hù)照的首頁(yè)和簽字頁(yè)，出入境蓋章頁(yè)照片，空白頁(yè)不需要。

 

　　將這些資料發(fā)送到工行的郵箱 icbccard@mdk.icbc.com.cn ，客服先是說(shuō)要發(fā)傳真過(guò)去，我表示法傳真不方便，問(wèn)能不能發(fā)郵件，客服才告訴我了郵箱地址，不過(guò)第一次還弄了個(gè)錯(cuò)的給我，下文會(huì)提到。這次打電話的時(shí)候又一筆消費(fèi)已經(jīng)被確認(rèn)了，兩筆還是預(yù)授權(quán)狀態(tài)，兩筆已經(jīng)被取消。于是我就開(kāi)始著手準(zhǔn)備申請(qǐng)拒付的資料。

 

　　①非本人交易附加說(shuō)明和②牡丹卡賬務(wù)查詢說(shuō)明書是工行提供的表格，需要自己填寫的，客服說(shuō)要發(fā)傳真給我，我讓客服發(fā)郵件給我了。截圖不清晰，大家了解個(gè)大概吧。還是希望沒(méi)有人會(huì)需要用到這篇經(jīng)驗(yàn)。

 

　　非本人交易附加說(shuō)明：

 

 

　　牡丹卡賬務(wù)查詢說(shuō)明書

 

     

　　這里有個(gè)重要提醒，圖上看不清，我復(fù)制下來(lái)了。

 

　　重要提示：

 

　　1、牡丹信用卡客戶服務(wù)中心熱線: 95588，以上操作只收取本地話費(fèi)。原件請(qǐng)您妥善保存，以備查詢。

 

　　2、調(diào)單收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)交易副本10元/份。國(guó)外交易副本5美元/份。

 

　　3、為了維護(hù)您的正當(dāng)權(quán)益，請(qǐng)您在拒付期限內(nèi)提出申請(qǐng)。您的調(diào)單或拒付申請(qǐng)日距該筆交易的交易清算日不能超過(guò)60天，超過(guò)此期限的申請(qǐng)恕無(wú)法受理。如您在當(dāng)月10日前未收到上月對(duì)賬單(上月無(wú)交易發(fā)生除外)，請(qǐng)您及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，要求補(bǔ)打賬單，但調(diào)單或拒付期限仍按正常收到賬單日計(jì)算。

 

　　4、為使您得到及時(shí)的服務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必按照上述格式填寫，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

 

　　5、銀行在收到您的調(diào)單或拒付申請(qǐng)后與您確認(rèn)，并將盡快向您通知調(diào)單或拒付情況，如您未得到回復(fù)，請(qǐng)及時(shí)與牡丹卡客服中心聯(lián)系。

 

　　6、請(qǐng)您按照對(duì)賬單通知的還款金額及時(shí)還款，以免影響您的信用記錄。如拒付成功，將對(duì)您的賬戶進(jìn)行調(diào)整(另有說(shuō)明的除外)。

 

　　7、如拒付申請(qǐng)中途撤銷，調(diào)單費(fèi)用不予退回

 

　　③交易明細(xì)：因?yàn)槲业馁~單日是每月10號(hào)，所以下次賬單要到12月10日才能出，對(duì)應(yīng)的還款日是1月5日，那時(shí)我天真的想快點(diǎn)申請(qǐng)拒付，這樣說(shuō)不定錢在就還款日之前退回來(lái)了，我就不用先墊上盜刷那筆費(fèi)用(這也是問(wèn)過(guò)客服的，如果是申請(qǐng)拒付的話，還是要在還款日之前把錢還清的)。事實(shí)證明我真是太太太天真了!太高估銀行的辦事效率了!直到寫經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)在錢還沒(méi)退(申請(qǐng)是成功了，具體情況看下文)。直到11月18日打電話去問(wèn)才知另外的一筆消費(fèi)被確認(rèn)，另一筆已取消，這樣總共盜刷的是兩筆，共計(jì)141.6歐，但是這時(shí)候網(wǎng)上銀行是查不到交易明細(xì)的，因?yàn)橄到y(tǒng)有延遲，網(wǎng)上要過(guò)幾天才能查。客服說(shuō)可以把交易明細(xì)傳真給我，我又讓客服發(fā)郵件，可是客服說(shuō)交易明細(xì)是不能發(fā)郵件的，只能傳真!

 

 

　　不知道大家注意到?jīng)]有，上面我說(shuō)我的卡片額度只有1000人民幣，對(duì)應(yīng)100歐元，可是盜刷的金額居然超過(guò)額度了!!!我問(wèn)客服怎么回事，自己用的時(shí)候額度就是額度，被盜刷的時(shí)候額度就是擺設(shè)嗎?客服居然也說(shuō)不出個(gè)所以然。

 

　　④被盜刷的信用卡正反面照片：這是為了證明卡確實(shí)在身邊，值得注意的是背后簽名欄一定要簽名!

 

　　⑤警局回執(zhí)：這應(yīng)該算整個(gè)申請(qǐng)資料里最麻煩的一項(xiàng)了，我當(dāng)時(shí)去警局說(shuō)明情況以后，**叔叔剛開(kāi)始只是表示長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了啊，還有這種事啊……然后我就直接對(duì)值班的**說(shuō)，是銀行一定要我來(lái)弄個(gè)報(bào)案回執(zhí)的，你們也不用幫我調(diào)查，就給我個(gè)回執(zhí)吧。不過(guò)那位叔叔還挺負(fù)責(zé)，真的給我按照程序一點(diǎn)點(diǎn)記錄下來(lái)了，問(wèn)的問(wèn)題相當(dāng)詳細(xì)，原來(lái)這就是錄口供嗎，邊問(wèn)邊打字，還要整理語(yǔ)句，最后檢查了好幾遍，還讓我讀了一段類似以上都是事實(shí)啊巴拉巴拉的東西，整整弄了兩個(gè)多小時(shí)。

 

 

　　⑥護(hù)照的首頁(yè)和簽字頁(yè)，出入境蓋章頁(yè)照片，空白頁(yè)不需要：這就不用說(shuō)了吧，拿護(hù)照拍照就行。沒(méi)有護(hù)照怎么辦?大概好像貌似是去出入境那里開(kāi)張沒(méi)辦過(guò)護(hù)照的證明吧。

 

　　以上資料準(zhǔn)備完畢，我就發(fā)郵件到客服給我的郵箱icbccard@mdk.icbc.com，注意!其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)的!因?yàn)榭头f(shuō)最好是發(fā)傳真過(guò)去，發(fā)郵件也可以，收到后會(huì)有專門的負(fù)責(zé)人跟我聯(lián)系的。第二天我不放心打電話去問(wèn)有沒(méi)有收到郵件，客服查了以后說(shuō)沒(méi)收到，對(duì)了下郵箱地址，果然錯(cuò)了!第一個(gè)客服給我的地址最后少了.cn 。正確的地址應(yīng)該是icbccard@mdk.icbc.com.cn !唉，太勞心了!于是我又重新發(fā)了一遍，過(guò)了一天又打電話問(wèn)，客服說(shuō)已經(jīng)收到了，專門的負(fù)責(zé)人會(huì)聯(lián)系我的。然后又過(guò)了一天，傳說(shuō)中的負(fù)責(zé)人給我打電話了，說(shuō)已經(jīng)開(kāi)始著手處理我的申請(qǐng)，后續(xù)進(jìn)展會(huì)用短信通知我。

 

　　然后就杳無(wú)音信了。。。這期間我為了海淘之路更順暢，申請(qǐng)了一張工商銀行的AE卡，批下來(lái)的額度終于升級(jí)到1萬(wàn)了，好激動(dòng)。快到還款日的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)那種被盜刷的卡因?yàn)樽隽藗蚊翱ㄖ噶睿ㄆ瑺顟B(tài)異常，手機(jī)銀行及網(wǎng)上銀行都是不能還錢進(jìn)去的，只能去柜臺(tái)辦理。在柜臺(tái)終于把錢還上了，我問(wèn)柜員為什么申請(qǐng)拒付這么慢呀，能幫我催下嗎。柜員請(qǐng)示了下客戶經(jīng)理，說(shuō)這事歸總行管，只能打電話去投訴看看。于是我就打電話了，客服只會(huì)說(shuō)哎呀這個(gè)我們也不了解呢，會(huì)有專員聯(lián)系的你啦，抱歉啦之類的。然后我也就不管了，隨你們?nèi)グ桑凑X也還掉了，申請(qǐng)不回來(lái)就算了。

 

　　過(guò)年放假的時(shí)候我又閑的無(wú)聊打電話調(diào)戲客服了，客服查了下說(shuō)第一輪拒付申請(qǐng)失敗了!!這是什么意思，還有第二輪?客服又表示具體事宜專門負(fù)責(zé)人還在處理!又是負(fù)責(zé)人!

 

　　直到今年的3月，傳說(shuō)中工行的跟進(jìn)短信終于來(lái)了! 說(shuō)申請(qǐng)拒付成功，具體事宜請(qǐng)?jiān)儐?wèn)客服。于是我就屁顛屁顛的給客服打電話了，把整件事大體說(shuō)了一遍(每次都要說(shuō)!真心累!)之后問(wèn)申請(qǐng)成功了呀，錢什么時(shí)候退給我呀，怎么退呀?客服說(shuō)，是的呢，申請(qǐng)拒付成功了呢，這個(gè)錢嘛，請(qǐng)稍等哦，然后是長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘的音樂(lè)，客服終于又用神句回答我了!---具體事宜專門負(fù)責(zé)人會(huì)聯(lián)系您的哦--

 

　　之后又過(guò)了好幾天，屬龜?shù)呢?fù)責(zé)人給我打電話了，表示其實(shí)拒付是沒(méi)有申請(qǐng)成功，但是經(jīng)過(guò)他們調(diào)查以后證明我的信用卡確實(shí)是被盜刷了，工行會(huì)負(fù)責(zé)承擔(dān)我的損失，把盜刷的錢退給我，不過(guò)這個(gè)錢不是說(shuō)退就能退的，需要經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜的申請(qǐng)，當(dāng)然這就不用客戶操心了，他們會(huì)幫我搞定的，只是具體的退款時(shí)間就不好說(shuō)了，---具體事宜我會(huì)聯(lián)系您的哦---于是，至今我還沒(méi)有收到傳說(shuō)中的退款。

 

　　不過(guò)工行總算是明確表示會(huì)退錢的，大家拭目以待吧。

 

　　說(shuō)到被盜刷的原因，我也不知道是在綁定paypal的時(shí)候資料泄露還是在歐洲付錢的時(shí)候卡片信息被不法分子復(fù)制了，不過(guò)之后我有了解到工行信用卡是可以要求客服幫助關(guān)閉境外網(wǎng)站無(wú)卡支付功能的，我現(xiàn)在一般都是用工行的AE卡海淘，要下訂單的時(shí)候就打電話給客服要求開(kāi)通境外網(wǎng)站無(wú)卡支付功能，收到扣款短信后再打電話關(guān)閉該功能，雖然比較麻煩，可這樣才萬(wàn)無(wú)一失啊。萬(wàn)一被盜刷，申請(qǐng)拒付實(shí)在是太麻煩了!另外招商銀行和交通銀行我也問(wèn)過(guò)，是沒(méi)有這個(gè)功能的。