1、訂單的狀態會變化嗎?

大家記住幾個狀態：

Received (收到訂單);

Release to manufacturing (發布到生產廠商);

In production (生產中)

Shipped (運輸中)

Delivered (已派送)

訂單會有訂單日期、預計發貨日期和預計配送日期。除了訂單日期不會變化外，預計發貨日期和預計配送日期都會隨著實際生產情況發生變化，比如配件不足或者天氣航班延誤會后延。

如果一再拖延，可以通過Lenovo Live Chat申請補償，最高10%。

2、 配送大概要多長時間?

聯想主要通過UPS把中國生產的產品運往美國，主要從上海或者香港發出。到美國通常要5-6天時間。UPS在周六周日通常不派送，大家不要著急，當地時間周一一大早就開始派送了。

3、 如何訪問Lenovo Live Chat?

http://shop.lenovo.com/ISS_Stati ... at/lenovo_chat.html

填上first name，email和你所提問問題的范圍(選擇)，這里提醒大家，選擇第二項looking to modify an existing order是24小時的，其它的幾個都是在美國東部時間白天工作的。大家可通過這個渠道進去后讓接線員轉售后服務部，很多問題都是售后解決的(申請價格保護，退單和申請價格補償等)。售后部門的live chat不太好進入，需要排隊，大家要有耐心。值守Live Chat的基本上都是印度人，從那些亂其八糟的名字可以看出來，所以大家討價還價、協商解決問題時一定要有信心，不能讓阿三有盛氣凌人的感覺。)

4、如何申請價格保護?

如何購物在21天之內，你所購買的產品降價了。重新配置你的訂單，一定要和你之前的訂單配置完全一致，之后應用優惠碼。這是的價格比你之前購買的低，截圖保存。之后把你的訂單號和你購買時的價格等一起發給live chat的客服。或者發郵箱到websales@lenovo.com。一般會在2-3天后才能回復你，請有耐心。注意申請價格保護需要在狀態變成shipped之后。防止給你退了錢，你又不要貨，這樣聯想就麻煩大了。一般如果申請成功會有email告知，大家不必擔心，退款會在結算完你電腦的貨款之后單獨通過亞馬遜退到你的帳號，需要5-6天。

5、銀行有時為什么扣兩次款?

如果你的信用卡額度不夠2次，就只扣1次了!第一次購機下訂單日扣款，相當于預授權，就是交個訂單的保險金。這筆錢只是占款，聯想并沒有和你的銀行結算。這筆錢什么時候聯想和銀行結算呢，是在你的電腦派送成功，顯示delivered狀態時，這時你會收到銀行給你的賬單，說明錢已經結算了并交給聯想。如果20天之內，聯想還是沒有和銀行結算，那么銀行就把這筆占款錢返回到客戶的賬戶。這也就是說為什么聯想要在派送成功后結算，期間如果客戶有訂單變動和退貨等就不用和銀行結算這筆錢了，等到時候就自動退了回去，雙方都省事。那么為什么有的扣兩次款呢?當聯想發貨時預期交貨已經離你訂購日期第一次扣款預授權有將近20天了，這樣就又刷了一次預售，當你收到貨時就和銀行結算第二次的預授權，以免第一次預授權時效而采取的措施，第一次的預授權不結賬會到期自動返回你的賬戶。另外，大家有price match的，是在結算你的賬單后，單獨通過亞馬遜返還給你的賬戶，大概需要5-6個工作日。

6、售后保修的在中國可以嗎?

這個是最被關注的問題，如果你申請了全球聯保即所謂的IWS，就可以了。