healthpost客服郵件地址是info@healthpost.co.nz

　　雙休日由國內周五下午一點開始。客服部的目標回復時間是24小時以內(雙休和公眾假期除外)，請不要重復發郵件，耐心等待我們的聯系。

　　Healthpost (Global)：http://www.healthpost.co.nz/


　　1.追加、修改中文地址，電話

　　2.取消訂單

　　3.查詢發貨時間

　　4.包裹未送達

　　5.漏發

　　6.包裹損壞，物品丟失

　　7.商品內容問題

　　8.查詢商品到期時間

　　9.補稅福利!提交稅單英文模板
 

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　　追加、修改中文地址，電話

　　追加和修改訂單信息只能在包裹未發送時進行，請務必第一時間直接聯系客服部：

　　追加提供中文地址：

　　郵件標題：

　　Re【您的訂單號】

　　郵件內容：

　　Hello,

　　My order number is 【您的訂單號碼】, I fogot to provide my 【chinese address】/【phone number】, can you please add it for me?

　　Thank you

　　【您的中文地址、電話】

　　(您好，我的訂單號是【訂單號碼】，我忘了提供我的中文地址/電話，可以幫我加上嗎?【中文地址、電話】)

　　修改中文地址：

　　郵件標題：

　　Re【您的訂單號】

　　郵件內容：

　　Hello,

　　My order number is 【您的訂單號碼】, can you please change my delivery address to the following?

　　Thank you

　　【您的中文地址】

　　(您好，我的訂單號是【訂單號碼】，可以幫我改下收件地址嗎，謝謝?【中文地址】)

　　追加提供電話號碼：

　　郵件標題：

　　Re【您的訂單號】

　　郵件內容：

　　Hello,

　　My order number is 【您的訂單號碼】, I fogot to provide my phone number, can you please add it for me? It’s 【您的電話號碼】

　　Thank you

　　(您好，我的訂單號是【訂單號碼】，我忘了提供我的電話號碼，可以幫我加上嗎?我的電話是【電話號碼】)

　　修改電話號碼：

　　郵件標題：

　　Re【您的訂單號】

　　郵件內容：

　　Hello,

　　My order number is 【您的訂單號碼】, can you please change my contact phone number to【您的電話號碼】?

　　Thank you

　　(您好，我的訂單號是【訂單號碼】，可以幫我把電話號碼修改成【電話號碼】嗎?謝謝)

　　取消訂單：

　　我們可以試圖取消您的訂單，但只能在還未發貨時進行。可以用下面模板取消訂單：

　　郵件標題：

　　Attn: Customer Care – 【您的訂單號】

　　郵件內容：Hello,

　　Is it possible to cancel my order [訂單號碼]?

　　Thank you.

　　(您好，可以取消我的訂單【訂單號碼】嗎?謝謝。)

　　查詢發貨時間：

　　HealthPost發貨以后會自動發通知到注冊電子郵件信箱，您也可以登錄網站查詢發貨狀態：點擊My Account – Order History – 找到您要追蹤的訂單，如果顯示Complete就是發貨了,追蹤號可以點右邊的view order – 拉到下面點“track your order”。如果超過兩個工作日還是沒有發貨(請注意：我們在雙休或新西蘭公眾假期是不發貨的)，可以用以下模
板查詢發貨時間：

　　郵件標題：

　　Attn: Customer Care – 【您的訂單號】

　　郵件內容：Hello,

　　Can you please advise when my order [訂單號碼] will be dispatched?

　　Thank you.

　　(您好，請問我的訂單【訂單號碼】什么時候才發送呢?謝謝)

　　包裹未送達：

　　EMS直郵官方遞送期限是8個工作日，包括周末的話是10天。可以在http://www.ems.com.cn/index.html憑運單號查詢包裹狀態，如果投遞出現問題，可以直接聯系EMS客服中心11183查詢或者聯系我們客服部。

　　郵件標題：

　　Attn: Customer Care – 【您的追蹤單號】

　　郵件內容：

　　Hello,

　　I have placed an order (Order number [訂單號碼] ) on [下單時間]. It’s been more than 8 business days and I still haven’t received the parcel. Here’s my address 【輸入您留給HealthPost的送貨地址】. Can you please check it for me?

　　Thank you.

　　(您好，我在【下單日期】下了一單(訂單號碼是【訂單號碼】)，現在已經超過8個工作日了，我依舊沒有收到我的包裹。這是我給你們的送貨地址(因為這里要確認地址)。你可以幫我查一下嗎?謝謝。)

　　EMS的包裹是可以追蹤的，請在http://www.ems.com.cn/index.html憑運單號查詢包裹狀態，如果投遞出現問題，可以直接與中國郵政聯系。

　　漏發：

　　出現了一個或者多個商品漏發的情況，請用以下的模板聯系客服部：

　　郵件標題：

　　Attn: Customer Care – 【您的訂單號】

　　郵件內容：

　　Hello,

　　I just received my order [訂單號碼]，[漏發商品名 ] X [ 漏發商品數量] are not included in the order. Can you please advise? Thank you.

　　(您好，我剛收到了我的訂單【訂單號碼】，沒有收到訂購的【漏發商品名】X【漏發商品數量】，可以幫我看一下嗎?謝謝)

　　包裹損壞&物品丟失：

　　如果出現商品損壞和丟失的情況，請拍攝清晰的損壞商品的照片和拿到手的訂單的照片發給客服部。模板如下：

　　郵件標題：

　　Attn: Customer Care – 【您的訂單號】

　　郵件內容：

　　Hello,

　　I have just received my order [訂單號碼],

　　如出現物品損壞的情況，請包括以下內容：

　　[商品名稱] X [被損壞的商品數量] was damaged during transit，

　　如出現包裹破損少件的情況，請包括以下內容:

　　[商品名稱] X [被損壞的商品數量] are missing from the parcel.

　　I have attached photos of the damaged product and my invoice statement. Please advise. Thank you

　　(您好，我剛收到了我的包裹【訂單號碼】，【商品名稱】X【被損壞的商品數量】在運輸途中被損壞了，【商品名稱】X【丟失的商品數量】從包裹中丟失，附件里有損壞的商品照片和訂單的照片，請告知)

　　商品內容問題：

　　如果懷疑商品內容有問題，請準備好以下照片：

　　商品內容照片，盡量排到能夠清晰得反應出問題。

　　商品批號，批號是商品包裝上的條形碼。

　　如果商品批號不包含過期日期，也需附上過期日期的照片

　　使用以下模板聯系客服部，質量問題中請只保留和商品有關的問題。

　　郵件標題：

　　Attn: Customer Care – 【您的訂單號】

　　郵件內容：

　　Hello,

　　I have just received my order [訂單號碼], I found the [商品名稱】has the following problems:(請只保留下面三個問題和問題商品有關的)

　　* different texture (不同的質地和形態)

　　* different taste (吃起來有不同的味道)

　　* different smell (不同的氣味)

　　I have attached photos of the product content, the batch number and expiry date, can you please advice? thank you.

　　(您好，我剛收到了我的包裹【訂單號碼】，我發現【商品名稱】有以下的問題：

　　* 不同的質地

　　* (藥片，膠囊)吃起來有不同的味道

　　* 不同的氣味

　　附件里有商品內容照片，批號和過期時間照片，請告知，謝謝)

　　查詢商品到期時間

　　HelathPost走貨非常快，所以保質期是很久的，一般會有兩年以上。有時候買贈的免費商品保質期可能在一年以內。如果保質期在3個月以下的話商品頁面上會注明。

　　咨詢保質期：

　　郵件標題：

　　Re expiry date

　　郵件內容：

　　Hello, can you please advice the expiry date for 【商品名1】，【商品名2】，【商品名3】，thank you

　　你好，請問可以告訴我【商品名1,2,3】的過期時間嗎?謝謝。

　　提交稅單：

　　來自客服部的說明：

　　感謝您聯系我們。聽說您需要為訂單支付關稅，我們為您感到抱歉。

　　如果您的訂單價值在250紐幣以下，我們樂意報銷您支付的關稅.

　　償還方式是將關稅金額充值到您在HealthPost賬戶上的reward points.

　　請您為關稅繳納單據拍照為證，發送到售后客服info@healthpost.co.nz。

　　請使用以下英文模板，告訴客服您的訂單號碼，關稅繳納金額。

　　我們將盡快為您報銷關稅。關稅報銷后，您將會收到我們的郵件通知。

　　郵件標題：Tax

　　內容：

　　Hello HealthPost Customer Care,

　　My order number is 【訂單號碼】

　　I have been charged import taxon my order.

　　I have paid 【您支付的人民幣稅款數額】 RMB.

　　Please reimburse me for the taxpaid in reward points to my account.

　　Kind regards,

　　【您的名字及注冊郵件地址】

　　您好HealthPost客服，我的訂單號碼是【訂單號碼】，我的訂單被海關收稅了。我支付了【您支付的人民幣稅款】RMB。請將稅額以返點的形式給到我的賬戶。謝謝，【您的名字及注冊郵件地址】