ebay為了吸引中國客戶，推出了海淘在ebay專區，還不斷送上好價商品直郵中國促銷，吸引大量網友目光的同時，也讓不少沒有海淘經驗的網友躍躍欲試，本篇為ebay購物及PayPal使用方法的教程，不僅包含了整個注冊ebay和中國版C2 PayPal、購物、結算等基本過程，還加入了售后維權、退換貨等之前缺少的信息，希望能給大家更多參考。

eBay官網：http://www.ebay.com/

　　需要提醒大家的是，雖然購物模式和國內的淘寶類似，但是實際流程和規范都是由很大區別的，ebay強調的是“契約精神”， 對買賣雙方的要求都比較高，比如用戶下單后就相當于與賣家簽訂了隱形合約，如果想取消訂單，是需要比較正式的通知賣家，比如發一封溝通郵件，并且賣家同意 才能正式取消，這樣聽起來似乎比國內電商點個取消按鈕就能撤銷訂單復雜多了，但實際上這也是對雙方交易安全保障的一種體現;

　　相對應的，ebay也有Money Back Guarantee服務，如果用戶購買到的商品有問題、甚至根本沒有收到貨物，都是可以與賣家交涉，3天內無法解決的話，ebay會直接介入，只要證據充足，用戶可以得到全部或者部分退款，所以大家既要謹慎購物，也要積極維權，英文不好也沒關系，簡單表達出意思加上照片就是有力的證據。

　　總體而言，海淘也是要擺正態度的，并不是為了撈便宜，而是要買到真正有價值的商品，下面就進入攻略部分。

　　一.ebay注冊

　　1.登陸ebay首頁，點擊頁面右上角的register，進入注冊頁面，如下圖所示，當然ebay也有香港的繁體中文版和面向內地用戶的簡體中文版，這些版本注冊過程會有所區別，比如有的地區會要求電話驗證，考慮到商品的多樣性，這里還是以國際版ebay為教程藍本：

　　按照名字所示填寫好個人信息，建議名字填寫拼音：

　　2.提交之后會出現歡迎頁面，并顯示注冊信息，點擊藍色的Continue即可，然后ebay會給您的注冊郵箱發送驗證郵件，必須前往郵箱完成驗證步驟，ebay賬戶才能被激活用于購買：

　　3.激活完成之后可以修改和完善個人信息，將鼠標移至頁面右上角的My eBay即會出現下拉菜單，點擊紅框中的第一項“Summary”便會進入個人信息主頁：

　　4.點擊紅框中的“Account”，進入賬戶信息頁面進行修改：

　　5.點擊賬戶信息頁面左側第二項的“Adresses”，即可添加和修改Registration address 注冊地址和Primary shipping address 收貨地址，由于不少針對中國用戶的促銷活動都是限制了只有注冊地在中國(包括內地及港臺)的ebay賬戶才可使用，所以建議將注冊地址設置成中國，地址信息可以填寫中文或者拼音，但是如果是填寫的中文地址，那么在與國外賣家進行交易的時候，需咨詢賣家是否能辨識或者打印中文地址，如果不能，可以再添加拼音地址;

　　6.另外，如果要使用轉運的話，也可以直接將Primary shipping address 收貨地址設置成轉運地址，購物的時候注意選擇即可：

　　7.進入Adresses 地址管理頁面后，點擊右側的“Create”來添加地址：

　　8.按照紅字部分所示添加地址信息，如果是填寫的中文地址，那么在與國外賣家進行交易的時候，需咨詢賣家是否能辨識或者打印中文地址，如果不能，可以稍后再添加拼音收貨地址;另外，最后填寫聯系電話的時候，不要忘記在號碼前加上中國區號“86”，填寫確認完畢之后，點擊藍色的“Continue”：

　　9.完成之后會轉入賬戶信息頁面，可以看到之前填寫的地址信息：

　　至此，ebay賬戶的注冊就完成了，這個賬戶在中文版ebay也是通用的，可以直接登錄，無需重新注冊;下面開始介紹PayPal注冊流程。

　　二.PayPal注冊

　　PayPal中文名為貝寶，是ebay的子公司，目前已經成長為海外應用最廣的支付平臺，除了ebay以外，不少國外電商都支持使用PayPal進行付款，對于保障個人信用卡安全有一定的正面作用。

　　如果要使用其國際支付功能，中國用戶可以注冊中文版國際PayPal，在網絡上也被稱為C2版PayPal，因為其網址以c2結尾，另外還有針對企業及商戶服務的CN版PayPal，個人用戶一般使用不到。

　　1.中文國際版PayPal是具有全中文界面的，因此注冊過程會比較簡單，進入其首頁之后，點擊右上角藍色的“注冊”，即可進入注冊頁面：

　　2.選擇國家或地區為：中國(全球范圍)，然后點擊“個人”分欄下面的“立即開始”，注冊個人賬戶：

　　3.按照頁面的中文說明填寫個人信息即可，需保證信息的真實性：

　　4.點擊“同意并創建賬戶”之后會要求輸入驗證碼：

　　5.輸入驗證碼之后，需設置兩個密碼提示問題，用于找回密碼，設置的問題及答案必須牢記，以防萬一：

　　6.提交密碼提示問題之后就要通過郵件激活賬戶以及設置付款方式了，目前PayPal支持國內銀行發行的信用卡及借記卡作為付款方式，但是如果不使用信用卡方式認證，而要使用銀行賬戶方式認證PayPal賬戶的話，則只支持工行、建行以及招行三家銀行的銀行卡賬戶，并且兩種認證方式都需要扣取小額費用，認證完成后會退還：

　　7.填寫完信用卡或借記卡信息后，點擊繼續，PayPal的基本注冊就完成了，如果使用 MasterCard 萬事達卡支付的話，還有特殊的注冊步驟，避免PayPal收取額外的貨幣轉換費;另外VISA卡好像就不用設置此項，只要將幣種里，默認美元首選就可以了，MASTER需要如此。

　　完成注冊之后如果要自由使用其支付功能的話，還需對進行賬戶認證：

　　8.進入“我的PayPal”后，點擊頁面中部的“獲得賬戶認證”：

　　9.按照頁面的中文提示，選擇適合自己的方式獲得認證即可，需要注意的是，兩種認證都需要花費數天的時間才能夠完成，所以需要完成購物付款的話，最好至少提前一周進行認證：

　　待認證完成之后，PayPal的注冊就算基本完成了，下面就可以利用它在ebay購物啦。

　　三.ebay基礎購物過程

　　1.商品分類：ebay對賣家出售的商品當然也有十分詳細的分類，如果沒有明確的購物目標，可以按照分類區查看篩選，當然更多的時候，我們還是會用到頁面頂部的“Search”搜索功能，用來更加精確的定位目標商品：

　　2.搜索前可以選擇好商品的具體分類，如下圖所示，縮小搜索范圍，確認之后點擊右側的藍色“Search”按鈕即可：

　　3.此處以搜索“iPad”為例，確認搜索后會出現大量收搜索結果，這時可以通過右邊的“Sort”來進行商品排序，比如按照價格、銷量等，另外左側也有更多的篩選選項可以選擇，進一步縮小搜索結果：

　　4.選好有興趣的商品后需要看看賣家信譽度和商品詳情，綜合考察之后，再決定是否購買：

　　ebay目前對賣家評價體系分為普通買家、優質賣家和金牌賣家(超級優質賣家)，金牌賣家也就是在Seller imformation 賣家信息一覽顯示帶有“Top Rated Seller”字樣的金牌，而這類賣家不僅在用戶評價、交易金額、發貨速度等方面要達到一定的標準，還需要提供更優質的買賣服務才能獲得認證，比如更加完善的退款/退貨服務等，通常而言，這類賣家是比較可靠的;

　　當然，考慮到這類賣家通常交易量較大，偶爾會出現銷售問題也是難以避免的，如果遇到問題，一定要在發起交易(下訂單)的30天之內聯系賣家，3天內沒有回復，就可以請ebay介入了，這個方面會在隨后的售后維權部分由更加詳細的介紹。

　　5.看完賣家信譽情況之后還要看看商品詳情，比如是否全新版，全新版一般會在“Item condition”處注明：New 或者 New with tag;如果寫的是New Other之類的描述就需要仔細看下商品介紹是不是Open Box 開箱版之類的情況;另外也有可能是Factory Refurbished、Manufacturer Refurbished或者是Factory Reconditioned，前兩者是官翻版，后者是返廠重新包裝版，兩者都是經過生產方檢測的合格產品，但如果寫的是Seller Refurbished，那就屬于賣家翻新版，這種就需要謹慎購買了：

　　6.價格信息的下面還有運輸信息等內容，此處可以看到運費、預計發貨時間、賣家接受的付款方式等內容，如果是支持直郵中國的商品，還有可能看到預付關稅金額;另外，此處還可以看到，出售這個商品的賣家是支持ebay的Money Back Guarantee服務的。

　　7.如果這個商品不支持直郵中國，那么在“Shipping”欄也會有明顯提示：

　　8.此外，如果商品默認送貨目的地是不是你的所在國家，也可以選擇一下送貨地址，看看運費是多少，點擊“Shipping”欄的最后一行“ships to”末尾的“See details”即可選擇目的國家，選好后點擊“Get Rates”即可查看運費，如果不支持你需要的收貨目的國家，則不會列出，也無法選擇：

　　9.綜合考察賣家信息和商品信息之后，如果還存在疑惑，可以給賣家發送郵件，一般在賣家信息頁面都可以找到“Contact”聯系方式，如果信任這個賣家，決定直接購買，也可以先下訂單，然后給賣家發郵件，注明或者商議你的一些要求即可，重在及時溝通。

　　購買過程并不復雜，選定商品款式和數量之后，點擊頁面中部的“Buy It Now”或者“Add to cart”，區別在于，前者會直接進入訂單確認及結算頁面，后者則是進入購物車頁面，此外也可以點擊上面兩個按鈕下面的“Add to watch list”按鈕，將商品收藏;

　　下面是購物車頁面顯示的價格信息，這件商品支持直郵中國，但需要運費和預收關稅，所以會在支付金額上面體現出來，如果確認購買信息無誤了，可以點擊“Proceed to checkout”進入結算頁面，如果還需要繼續購物，則點擊“Continue shopping”：

　　10.如果確認購買，下單前請選擇支付方式，如此處選擇PayPal支付，無需將信用卡信息告知賣家;

　　11.如果有優惠碼，可以在此頁面輸入：

　　12.輸入優惠碼之后，如果有效，會立刻顯示折扣信息，當然也可以刪除修改優惠碼：

　　13.完成以上步驟之后，就可以點擊頁面下方藍色的“Continue”按鈕，進入支付步驟了：

　　14.由于此處是選擇PayPal支付，所以此處會跳轉至PayPal的頁面，輸入PayPal賬戶信息即可登陸并進行支付：

　　15.登陸后就是最后的付款過程了，注意看劃紅線部分的說明，需要與賣家溝通好收貨地址，以免發生錯誤，確認并付款之后就可以給賣家發郵件了，告知你的購買信息以及一些要求，通常來說，歐美賣家的發貨速度不會像國內賣家那么迅速，而且遇上周末是會休息而不發貨的，所以下單后三天內發貨都是正常的，或者賣家會在商品頁面直接注明發貨時間，大家下單前注意查看：

　　16.完成一次PayPal支付之后，在個人賬戶信息頁面就能看到這個PayPal賬戶已經和您的ebay賬戶關聯了，也可以點擊“Remove link”取消關聯：

　　四.售后及維權

　　前三步都是下訂單及前期的事情，生成訂單之后就就要考慮售后等問題了。

　　如果對訂單有異議，也可以取消訂單、申請退款，主要是通過郵件溝通賣家來進行，不能單方面取消。

　　由 于語言問題和國內外電商購物習慣的差異，國內網友在海淘的時候遇見問題的幾率并不會太小，比如賣家3個工作日才發貨，國內賣家就有可能給出差評，或者價格 變化頻繁，而ebay并沒有價格保護政策，用戶也容易心理不平衡而給出差評，另外也存在收到的貨物有質量問題、甚至根本沒有收到等情況，而海淘本身的時間 花費、財力成本和購物過程都比國內購物大得多，遇見了問題部分國內用戶可能會選擇忍了或者不經溝通就給出差評;

　　雖然ebay上面全是第三方賣家，但ebay本身就是個交易平臺，為了維持這個平臺的健康發展，經過多年的發展，ebay已經形成了比較完善的購物保障體系，重要的是大家要學會使用它，才能充分保障自己的權益。

　　1.比如ebay的Money Back Guarantee服務，允許用戶在下訂單后的30天內向賣家提出交涉，也就是提出一個Case(個案)，比如沒收到貨物、或者貨物有質量問題等;

　　如果賣家在3個工作日內沒有給出雙方能夠接受的解決方案，用戶可以在“Resolution Center”要求ebay介入，這時要提供足夠的正面證據來描述您的交易情況，比如未收到所購買的商品、或者商品有質量問題等，清晰簡明的描述語言和圖片即可;

　　ebay會在48小時內回復用戶，只要證據足夠，可能的結果是全額或者部分退款。

　　2.如果是使用轉運服務運送回國的話，可以要求轉運公司對商品拍照驗證，也可以作為證據;或者發現貨物不對，直接退貨。

　　3.提出Case之后，可以在賬戶信息中心中查看Case進程和相關信息：

　　4.如下圖，也可以選擇賬戶信息頁的最后一項，進入“Resolution Center”，再次聯系賣家或者申請ebay介入：

　　5.針對中文用戶，還有一個比較簡單的方法，就是使用香港繁體中文版ebay的客戶支援服務。

　　首先打開繁體中文版ebay首頁，并登陸;然后點擊頁面右上角的“客戶支援”鏈接，以進入客服頁面：

　　單擊頁面中部的繁體“聯絡eBay”按鈕，即可選擇您需要咨詢的主題，比如購買過程中遇到的各種問題，包括付款問題以及物品與說明不符之類的售后問題等，并且可以通過電子郵件、在線溝通或者電話等方式與ebay客服取得聯系。

　　此外，也有繁體中文版的“Resolution Center 調節中心”，可以在這里發起一個Case，也就是“個案”，同樣是全中文頁面，更易于操作：

　　當然，繁體中文版的具體申訴操作流程實際上和英文版是一樣的，只是免除了語言上的障礙，所以對于國內用戶會更加方便。

　　但是需要注意一點Money Back Guarantee服務是需要在賣家發貨后30日之內，用戶就聯系了賣家，尋求解決方案，才能享受此服務;而提出Case 個案，則需在付款后的45日內進行。

　　五.其他問題

　　由 于ebay的平臺特性，各種賣家的服務條款并不一致，并不是所有賣家都會支持中國版PayPal付款、直郵中國等服務，但是ebay的優勢就在于其選擇眾 多，這個賣家不支持了，還可以看看其他賣家，總而言之，這是一個有待大家開發的資源，有耐心信心的值友不妨嘗試，分享經驗，如果沒有海淘經驗的還請多方查 閱資料后再考慮在ebay購物，切勿心急，理智購物才能讓自己滿意。