在享受海淘給我們的優惠和便利的同時，商品的售后就是一個讓人擔憂的話題，雖然我們不希望這樣的事情發生，但是總是免不了要面對。當遇上了商品需要返修，售后的情況，不要因為退回運費高而退卻，首先你要搞清楚幾個問題。

　　是商品本來的問題，還是使用不當造成的傷害。如果是開封即損或發錯商品的問題，通常商家都會提供一定的保護期限，例如Amazon的Kindle的退貨期為30天。可以在Amazon提供的這個Online Returns Center(在線退貨中心)中選擇對應訂單的商品進行提交。部分產品因為產品性質或時間的原因不允許退貨，那就只能找廠家或者攢人品了。

　　大多數B2C都會提供電郵，甚至在線客服等多種聯系方式，遇到問題不妨多個渠道試試看，在線客服應該是一個能立刻獲得回應的辦法。電子郵件需要盡量一次性把所有問題說清楚，電話和在線咨詢可能會遇到時差問題。

　　如果超出了商家的保護期限而在質保期內，需要聯系商品的廠家，根據其官方網站中提供的質保方式進行維修，通常需要先向技術支持信箱發送郵件或者給技術支持打電話，然后按照要求進行返修操作。基本上流程都是東西從國內發至國外的廠家，廠家將返修完畢或者換新的產品發至轉運地址，然后再由轉運公司寄回國內。過程不難，但有點煩，最大的門檻是如何在電話中把事情說清楚。

　　以Amazon的Kindle為例，可以根據此官方返修說明進行操作，先給此客服號碼打電話：1-206-266-0927，向客服提交你的收貨地址(即為轉運地址)、信用卡號、目前Kindle的信息和Amazon賬戶信息，客服確認后會先向你的收貨地址發一臺新的Kindle，轉運公司收到貨后再寄到國內。客服會提供一個郵寄地址，以便于你將壞的Kindle在30天之內寄回Amazon，否則之前提供的信用卡號就派上用場了，相當于你又新買了一個Kindle，囧。從國內寄回美國的辦法很多，貴的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等，華人快遞例如AAE也可以，3磅之內費用為11美金。Amazon收到后，可以將快遞的費用信息提交給客服，運費將會返還到Amazon賬戶中。

　　在海淘的過程中，本身就需要有一點英語基礎，這樣買買買的過程中更加有便利性。在申請售后或是返修的情況下，英語才是考驗我們的時候，如果自己在這個方面不擅長的話，建議找一個口語比較好的朋友協助你一起完成。