這本來是老公今年的生日禮物，盼了20多天，終于到貨了，開箱時發現沒有破損，松了一口氣。結果打開機器一看，OMG,鍵盤右邊燈不亮，SHIP鍵不可用，郁悶至極，以為是運輸的問題。結果查了配置頁，發現1T的硬盤也不見了了，仔細查了設備的配置，我懷疑是發錯貨了，應該是把之前退貨返修的設備給我發過來了。確實是非常郁悶，幸虧是買了亞馬遜自營的產品，所以當天晚上就給亞馬遜寫信，必須退貨啊。

　　第一步，進入退貨頁面，選擇了發錯貨的鏈接，在200個字節內說明了設備3個問題，表示要求退貨。(亞馬遜是在發貨45天內可以申請退貨)，第二天一早起來看了郵件，亞馬遜給我回信了，首先一定是說對不起，然后表示同意退貨，要求我把產品給他們郵回去。如果有退貨經驗的朋友一定知道，他們有說明最多可以提供的退貨運費是15美金多。那我現在的情況，肯定不行的，一個6公斤筆記本的國際運費，完全包不住啊，所以我準備給他們回信。

　　第二步，找到了Let Us Help You中的運輸問題頁面，給他們寫了郵件，說明我現在是在中國北京，國際運費很貴，要求他們可以承擔國際運費。非常幸運，很快他們就給我回信了，表示會承擔運費，重新給了我一個亞馬遜回收部的地址。本來以為全部問題解決了，結果發現國際運輸不可以運輸帶電池的產品，如果一定要帶電池，必須由DGM檢測中心出具第三方檢測報告，給DGM檢測中心電話后證明個人辦理不可行。于是我計劃聯系第三方代理來運輸筆記本，同時聯系亞馬遜，看看他們有沒有什么辦法。

　　第三步，再次郵件回復亞馬遜，說明中國不可以運輸電池，希望他們給予解決辦法。他們非?？焖俚幕貜土宋?，告訴我非常理解我的狀況，我可以把電池卸了然后把本子郵回去，他們會退貨款和國際運費。真是貼心的賣家，安慰了我受傷的心。

　　第四步，聯系了第三方代理來發貨，線路是從北京(順風)-深圳-香港(DHL)-USA，其中國內部分要走陸運，原因同上(電池不可以上飛機)。然后給亞馬遜寫了郵件，告訴他們運費1114元，包含了以上的運輸環節，同時給他們發了國內代理公司手寫的收據條照片。亞馬遜非常迅速的給我回復了，表明會退給我179.45美金的運費，同時要求我提供給他們貨運單號，同時系統對我的退貨訂單進行了修改，添加了運費。

那現在由于貨物剛剛過了香港的海關，所以目前還沒有達到亞馬遜的回收部。不過亞馬遜表明收到貨物的2-3個工作日會給我退款，不管怎么說，他們的服務，還是讓我和老公很欣慰。希望我的經驗可以給大家借鑒，羅嗦了這么多，謝謝大家愿意讀到最后，感謝!