返修需要一定的英語交流能力，因為不可避免的需要和國外商家/廠家的客服進行電話/在線溝通，將自己什么時候買了什么東西，遇到什么問題講清楚并能聽懂對方給的解決方案，必要時還需進行交涉。建議找英語聽說能力較強的朋友幫忙。

 

　　大多數(shù)B2C都會提供電郵/電話甚至在線客服等多種聯(lián)系方式，遇到問題不妨多個渠道試試看，在線客服應該是一個能立刻獲得回應的辦法。電子郵件需要盡量一次性把所有問題說清楚，電話和在線咨詢可能會遇到時差問題。

 

　　如果是開封即損或發(fā)錯商品的問題，通常商家都會提供一定的保護期限，例如Amazon的Kindle的退貨期為30天。可以在Amazon提供的這個Online Returns Center(在線退貨中心)中選擇對應訂單的商品進行提交。部分產(chǎn)品因為產(chǎn)品性質(zhì)或時間的原因不允許退貨，那就只能找廠家或者攢人品了。

 

　　如果超出了商家的保護期限而在質(zhì)保期內(nèi)，需要聯(lián)系商品的廠家，根據(jù)其官方網(wǎng)站中提供的質(zhì)保方式進行維修，通常需要先向技術支持信箱發(fā)送郵件或者給技術支持打電話，然后按照要求進行返修操作。基本上流程都是東西從國內(nèi)發(fā)至國外的廠家，廠家將返修完畢或者換新的產(chǎn)品發(fā)至轉(zhuǎn)運地址，然后再由轉(zhuǎn)運公司寄回國內(nèi)。過程不難，但有點煩，最大的門檻是如何在電話/郵件中把事情說清楚。以Amazon的Kindle為例，可以根據(jù)此官方返修說明進行操作，先給此客服號碼打電話：1-206-266-0927，向客服提交你的收貨地址(即為轉(zhuǎn)運地址)、信用卡號、目前Kindle的信息和Amazon賬戶信息，客服確認后會先向你的收貨地址發(fā)一臺新的Kindle，轉(zhuǎn)運公司收到貨后再寄到國內(nèi)。客服會提供一個郵寄地址，以便于你將壞的Kindle在30天之內(nèi)寄回Amazon，否則之前提供的信用卡號就派上用場了，相當于你又新買了一個Kindle，囧。從國內(nèi)寄回美國的辦法很多，貴的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等，華人快遞例如AAE也可以，3磅之內(nèi)費用為11美金。Amazon收到后，可以將快遞的費用信息提交給客服，運費將會返還到Amazon賬戶中。

 

　　總的來說，海外購是一個需要拼人品的活，買的時候便宜不少，但如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，返修起來會因為轉(zhuǎn)運流程、轉(zhuǎn)運時間、語言不通而增加幾道門檻。建議海外購的時候買根據(jù)序列號或發(fā)票就能全球聯(lián)保的產(chǎn)品，或者低價格的壞了不心疼的產(chǎn)品，如果很不幸東西真的壞了，壞了就壞了：)